فاجعه نظرسنجی در شرکت گلدیران / اگر نظر منفی بدهید، تکنسین شرکت زنگ میزند و دعوا میکند!
در اقدامی عجیب، شرکت گلدیران اطلاعات نظرسنجی مشتریانش را در اختیار کارمندانش قرار میدهد تا آنها در تماس با مشتری، درباره نظر منفی با آنها دعوا کنند!
یک مخاطب برای ما نوشته است:
"چند روز قبل تکنسین شرکت گلدیران به منزل ما برای سرویس دورهای و تمدید گارانتی محصول مراجعه کرد.
تکنسین مربوطه مشکلاتی ازجمله رفتار نامناسب داشت که بعد از دریافت پیامک نظرسنجی، آن را به شرکت انتقال دادم.
با کمال تعجب، روز بعد تکنسین تماس گرفت و با ادبیاتی تند، نسبت به امتیاز منفی اعتراض کرد!
با توجه به اینکه این تکنسینها آدرس منزل و شماره تلفن مشتری را دارند، سوال اینست که چرا باید گلدیران نظر منفی مشتری را به تکنسین منتقل کند تا او انگیزه ایجاد دردسر برای مشتری داشته باشد؟"
برخی معتقدند رفتارهای غیرحرفهای شرکتهای داخلی در قبال مشتری، نتیجه سالها انحصار بازار است که برندهای داخلی را نسبت به مشتری بی توجه کرده است.
