اینباکسینو؛ یک پنل برای مدیریت چند کانال ارتباطی
با افزایش حضور کسبوکارها در پیامرسانها و تغییر شیوه ارتباط مشتریان با برندها، مدیریت ارتباطات دیگر به ارسال چند پیام تبلیغاتی محدود نمیشود. امروز کسبوکارها باید بتوانند مخاطب مناسب را شناسایی کنند، پیام را از کانال مناسب به دست او برسانند، واکنش او را بسنجند و در نهایت این ارتباط را به فروش یا بازگشت مشتری تبدیل کنند.در چنین شرایطی، یکپارچهسازی کانالهای ارتباطی و استفاده از ابزارهای هوشمند، به یکی از نیازهای جدی تیمهای بازاریابی و فروش تبدیل شده است.
در گفتوگوی اختصاصی با خبرفوری، مهندس محمد صالح قانع، مدیرعامل اینباکسینو، از رویکرد این مجموعه برای حل بخشی از این چالشها و توسعه یک زیرساخت یکپارچه برای ارتباط با مشتریان گفت.
اینباکسینو با تمرکز بر دو هدف اصلی یعنی جذب مشتری جدید و بازگرداندن مشتریان فعلی، مجموعهای از ابزارهای ارتباطی، تبلیغاتی و هوشمند را در قالب یک پنل در اختیار کسبوکارها قرار داده است.
یکی از قابلیتهای اصلی این پلتفرم، امکان مدیریت ارسال پیام در چندین کانال از یک پنل واحد است. کسبوکارها میتوانند پیامهای خود را در پیامرسانهایی مانند بله، ایتا، روبیکا، واتساپ و تلگرام، در کنار پیامک، مدیریت و ارسال کنند.
این رویکرد بهویژه برای مجموعههایی که همزمان در چند پیامرسان فعال هستند، میتواند فرآیند اجرای کمپینهای ارتباطی را سادهتر کند و نیاز به مدیریت جداگانه کانالهای مختلف را کاهش دهد.
پاسخگویی به مشتری؛ حتی خارج از ساعات کاری
بخش دیگری از راهکار اینباکسینو به خدمات مشتریان اختصاص دارد. چتبات هوشمند این پلتفرم میتواند بهصورت ۲۴ ساعته به سوالات پرتکرار مخاطبان پاسخ دهد.
استفاده از این ابزار، علاوه بر فراهم کردن امکان پاسخگویی در تمام ساعات شبانهروز، میتواند بخشی از بار کاری تیمهای پشتیبانی را کاهش دهد؛ بهخصوص در کسبوکارهایی که روزانه با تعداد زیادی سوال مشابه از سوی مشتریان مواجه هستند.
کدام مخاطب پیام را دیده است؟
یکی از چالشهای همیشگی تبلیغات، فاصله میان «ارسال پیام» و «دانستن نتیجه آن» است. اینکه یک پیام برای چه تعداد مخاطب ارسال شده، لزوماً نشان نمیدهد چه تعداد از آنها واقعاً به پیشنهاد ارائهشده علاقهمند شدهاند.
اینباکسینو با ابزار «نبضلینک» تلاش کرده این فاصله را کاهش دهد. در این سیستم، برای مخاطبان لینکهای اختصاصی ایجاد میشود و امکان شناسایی شمارههایی که لینک را باز کردهاند فراهم میشود.
در نتیجه، تیم فروش میتواند به جای پیگیری تمام مخاطبان، تمرکز خود را روی افرادی قرار دهد که نشانهای از علاقهمندی به پیام یا پیشنهاد کسبوکار نشان دادهاند.
این فرآیند، ارسال پیام را از یک فعالیت صرفاً تبلیغاتی به بخشی از یک قیف فروش قابل پیگیری نزدیک میکند.
هوش مصنوعی در خدمت هدفگیری مخاطب
یکی دیگر از محورهای فعالیت اینباکسینو، استفاده از هوش مصنوعی برای هدفگذاری دقیقتر مخاطبان است.
بر اساس توضیحات مدیرعامل این مجموعه، محتوای پیام میتواند در فرآیند انتخاب جامعه هدف مورد استفاده قرار گیرد و بانک شمارهها بر اساس معیارهایی مانند رده سنی، جنسیت، صنف و موقعیت جغرافیایی فیلتر شود.
هدف از این فرآیند، رساندن پیام به مخاطبانی است که احتمال بیشتری دارد به محصول یا خدمت ارائهشده علاقهمند باشند؛ موضوعی که میتواند در کاهش ارسالهای غیرهدفمند و افزایش بهرهوری بودجه تبلیغاتی مؤثر باشد.
شخصیسازی پیام در کمپینهای واتساپی
در کنار هدفگذاری، شخصیسازی پیام نیز یکی از موضوعات مورد توجه این پلتفرم است. اینباکسینو برای کمپینهای واتساپی، امکان تغییر و شخصیسازی الگوی متن پیامها با استفاده از هوش مصنوعی را فراهم کرده است.
به این ترتیب، پیامها میتوانند با ساختارهای متفاوت و متناسب با مخاطبان ارسال شوند و از تکرار یک متن ثابت در مقیاس گسترده جلوگیری شود.
«شمارهجو»؛ ابزاری برای توسعه بانک اطلاعاتی کسبوکارها
«شمارهجو» یکی دیگر از ابزارهایی است که اینباکسینو برای کسبوکارها ارائه کرده است. این ابزار امکان شناسایی شماره تماس کسبوکارهای ثبتشده روی نقشه را فراهم میکند و میتواند برای مجموعههایی که به دنبال توسعه جامعه مخاطبان و اطلاعات تماس کسبوکارها هستند، کاربرد داشته باشد.
در کنار آن، وبسرویس اینباکسینو امکان اتصال سایتها و سامانههای کسبوکارها به پیامرسانها را فراهم میکند. بر این اساس، برخی اعلانها، فاکتورها و پیامهای خدماتی میتوانند از طریق پیامرسانها به دست مشتری برسند؛ رویکردی که میتواند برای کسبوکارهای دارای حجم بالای پیامهای اطلاعرسانی، به کاهش بخشی از هزینههای ارتباطی کمک کند.
مسیر جدید ارتباط با مشتری؛ از پیام تا بازگشت مشتری
آنچه در مجموعه ابزارهای اینباکسینو بیش از همه به چشم میآید، تلاش برای ایجاد یک مسیر یکپارچه میان بازاریابی، ارتباط با مشتری و فروش است.
در این مدل، فرآیند از انتخاب مخاطب و ارسال پیام آغاز میشود، با سنجش واکنش مخاطب ادامه پیدا میکند و در صورت ایجاد علاقه، لید در اختیار تیم فروش قرار میگیرد. در سوی دیگر نیز چتبات و ابزارهای ارتباطی میتوانند بخشی از ارتباط مستمر با مشتریان فعلی را مدیریت کنند.
مهندس محمد صالح قانع، مدیرعامل اینباکسینو، در گفتوگو با خبرفوری تأکید دارد که تمرکز این مجموعه صرفاً بر ارسال پیام نیست؛ بلکه هدف، ایجاد زیرساختی برای مدیریت چرخه ارتباط با مشتری، از جذب اولیه تا پیگیری فروش و بازگشت مشتری است.
با توجه به افزایش تعداد کانالهای ارتباطی و تغییر رفتار مخاطبان، به نظر میرسد کسبوکارها بیش از گذشته به ابزارهایی نیاز دارند که بتوانند این کانالهای پراکنده را در یک سیستم واحد مدیریت کنند؛ مسیری که اینباکسینو با ترکیب پیامرسانها، اتوماسیون، هوش مصنوعی و ابزارهای دادهمحور، تلاش کرده است بخشی از آن را پاسخ دهد.
