امکان ثبت شکایت در شبکه های اجتماعی فراهم شد

حسین فلاح جوشقانی در حساب اینستاگرام خود در رابطه با وظایف رگولاتوری گفته است: یکی از مهمترین وظایف رگولاتوری حفاظت از حقوق کاربران سرویس های ارتباطی،پستی و فناوری اطلاعات است. او با اشاره به سامانه 195 و تغییرات مثبتی که در آن ایجاد شده گفت:

در طی چند سال گذشته سامانه 195 در راستای ثبت و پاسخگویی به شکایات مردم در حوزه ICT راه اندازی شد، در کنار سایر راه‌های طرح و پیگیری شکایات، این سامانه متناسب با تغییر تکنولوژی و نیازهای مردم در دسترسی و پیگیری راحتتر شکایاتشان، بهینه سازی شده و در نسخه جدید امکان ثبت و پاسخگویی به شکایات مبتنی بر مکان نمای جغرافیایی و ضمیمه کردن مستندات شکایت فراهم شده است.

او با انتشار ویدئویی در این پست نحوه ثبت شکایت در سامانه 195 و دیگر راه‌های موجود به کاربران آموزش داده است و از آنها خواسته که با بازنشر این کلیپ به حفظ حقوق کاربران در فضای ارتباطی و فناوری اطلاعات کمک کنیم.

معاون وزیر ارتباطات با بیان اینکه رسیدگی به شکایات کاربران در موضوعاتی مانند اینترنت، موبایل، تلفن ثابت، خدمات پستی، خدمات دفاتر پیشخوان و شکایت از تشعشعات آنتن های تلفن همراه قابل انجام است، گفت:

کاربران اگر در مورد دریافت خدمات در این حوزه ها شکایت دارند می توانند با مراجعه به سامانه 195، شکایت خود را به صورت آنلاین ثبت و پیگیری کنند. در همین حال امکان ارائه شکایت از طریق تماس با تلفن گویا و شبکه های اجتماعی نیز فراهم شده است و کاربران می توانند سوالات و شکایت خود از اپراتورها را از طریق درج هشتگ ۱۹۵ (#صد و نود و پنج #نام اپراتور) در شبکه های اجتماعی پیگیری کنند.

منبع: سخت افزار مگ

1696