هوش مصنوعی در خدمت فروش و شناخت مشتری در تاپ

در این رویداد، علاوه بر نشست‌های تخصصی، سخنرانی‌های انتقال تجربه و کارگاه‌های آموزشی، نمایشگاه جانبی شرکت‌های فعال در حوزه هوش مصنوعی نیز برگزار شده است. شرکت‌های حاضر در نمایشگاه، محصولات، خدمات و راهکارهای مبتنی بر هوش مصنوعی خود را معرفی کردند.

یکی از شرکت‌های حاضر در این نمایشگاه، تجارت الکترونیک پارسیان (تاپ) است که در حوزه هوش مصنوعی، بر تحلیل رفتار مشتری، شناسایی نیازهای مشتریان و ارائه خدمات متناسب با این نیازها تمرکز دارد.

مجتبی اباذری، معاون فروش و توسعه کسب‌وکار تاپ، درباره محصول ارائه‌شده در نمایشگاه گفت که این محصول یک نرم‌افزار است که مانند یک پلتفرم مشاوره‌ای در کنار مشتری قرار می‌گیرد. به گفته او، مشتری علاوه بر مشاهده عملکرد خود در دستگاه کارت‌خوان و ابزارهای پرداخت الکترونیک، می‌تواند از تحلیل‌های انجام‌شده برای داشتن برنامه فروش بهتر استفاده کند.

اباذری توضیح داد که این سامانه می‌تواند به مشتری کمک کند تا درباره نحوه برنامه‌ریزی فروش، محصولاتی که امکان عرضه موفق‌تر آن‌ها را دارد و همچنین شعبه‌هایی که می‌تواند در آن‌ها عملکرد بهتری داشته باشد، تصمیم‌گیری کند و مانند یک مشاور در کنار مشتری قرار بگیرد.

همچنین، در این نمایشگاه سید جابر علوی، مدیر حکمرانی و مبارزه با پولشویی تاپ، با اشاره به فعالیت چندساله این شرکت در حوزه هوش مصنوعی گفت : تاپ در این حوزه سرمایه‌گذاری کرده است. به گفته علوی، یکی از زمینه‌های استفاده از هوش مصنوعی در این شرکت، شناسایی ریزش مشتریان و بررسی پتانسیل تراکنشی آن‌هاست تا مشخص شود چه مشتریانی در معرض ریزش قرار دارند و وضعیت پتانسیل تراکنشی هر مشتری چگونه است.

علوی در ادامه، یکی از تفاوت‌های رویکرد تاپ را استفاده از هوش مصنوعی پس از شناسایی ریزش یا پتانسیل مشتری عنوان کرد. بر اساس توضیحات او، این شرکت پس از شناسایی مشتری در معرض ریزش یا بررسی پتانسیل او، از ابزارهای هوش مصنوعی استفاده می‌کند تا مشخص شود چه اقدامی باید درباره آن مشتری انجام شود و اقدامات لازم نیز بر اساس همین تحلیل‌ها صورت می‌گیرد.

مهدی رضایی، رئیس اداره هوش مصنوعی تاپ، نیز درباره کاربرد هوش مصنوعی در فرآیندهای این شرکت گفت که تاپ تلاش کرده اقداماتی را که پیش از این در زمینه کشف تقلب یا شناسایی ریزش مشتریان به روش‌های سنتی انجام می‌شد، با استفاده از ابزارهای هوش مصنوعی انجام دهد. به گفته رضایی، استفاده از این ابزارها می‌تواند به صرفه‌جویی در مصرف منابع منجر شود.

رویداد IRAN AI 2026 با تمرکز بر حرکت از «دانش به عمل» و از «فناوری به خلق ارزش» برگزار شده و معرفی پروژه‌های واقعی، تجربه‌های اجرایی، مطالعات موردی و راهکارهای عملی هوش مصنوعی از محورهای اصلی آن اعلام شده است. توسعه همکاری‌های علمی، فناورانه و تجاری و کمک به توسعه زیست‌بوم هوش مصنوعی کشور نیز از دیگر اهداف این رویداد عنوان شده است.