نقش سفرمارکت در تحول و نوآوری در صنعت گردشگری ایران چه بود؟
صنعت گردشگری ایران در سالهای اخیر با چالشهایی مانند محدودیتهای اقتصادی، تغییرات فناوری و نیاز به دیجیتالسازی مواجه بوده است. در این میان، پلتفرمهایی مانند سفرمارکت نقش مهمی در تحول این صنعت ایفا کردهاند. سفرمارکت به عنوان یک بازار آنلاین خدمات گردشگری، با تمرکز بر مقایسه قیمتها و ارائه خدمات یکپارچه، دسترسی به خدمات سفر را برای کاربران ایرانی تسهیل کرده است.
تاریخچه سفرمارکت
سفرمارکت توسط شرکت ایرسا تأسیس شد و فعالیتهای آن از سال ۱۳۹۱ آغاز گردید. در ابتدا، این شرکت به عنوان اولین ارائهدهنده محصولات گردشگری آنلاین در حوزه بنگاه به بنگاه (B2B) عمل میکرد و خدمات خود را به آژانسهای هواپیمایی سراسر ایران ارائه میداد. این رویکرد اولیه بر پایه فناوریهای روز دنیا بنا نهاده شد و هدف آن پاسخگویی به نیازهای بازار گردشگری بود. با گذشت زمان، سفرمارکت در سال ۱۳۹۸ به طور رسمی با نام برند سفرمارکت وارد بازار مصرفکننده نهایی (B2C) شد و در نشستی با حضور فعالان صنعت گردشگری رونمایی گردید. این توسعه با هدف برطرف کردن سردرگمیهای کاربران در انتخاب خدمات سفر صورت گرفت.
در سالهای اولیه، تمرکز بر ارائه خدمات آنلاین مانند فروش بلیط هواپیما بود، اما به تدریج خدمات متنوعی مانند رزرو هتل، تور و اقامتگاه در سایت safarmarket.com اضافه شد.
تا سال ۱۴۰۰، سایت سفرمارکت با بهروزرسانیهای متعدد، تجربه کاربری را بهبود بخشید و اپلیکیشن موبایل را راهاندازی کرد. در سال ۱۴۰۲، سفرمارکت از دستیار هوش مصنوعی خود به نام «ایوا» رونمایی کرد که نشاندهنده تعهد این شرکت به نوآوری است.
خدمات ارائه شده توسط سفرمارکت
سفرمارکت یک بازار آنلاین (مارکت پلیس) است که خدمات متنوعی در حوزه گردشگری ارائه میدهد. کاربران میتوانند بلیط هواپیما، قطار، تورهای داخلی و خارجی، رزرو هتل و اقامتگاههای بومگردی را از طریق این پلتفرم جستجو و خریداری کنند. این خدمات از طریق مقایسه قیمتها و گزینههای صدها آژانس و سایت گردشگری ارائه میشود که این امر انتخاب بهترین گزینه را برای کاربران آسان میکند.
علاوه بر این، اپلیکیشن سفرمارکت برای سیستمهای اندروید و iOS در دسترس است و کاربران میتوانند خریدهای خود را از طریق موبایل انجام دهند. خدمات پشتیبانی ۲۴ ساعته، استرداد آنلاین بلیط و پرداخت امن نیز بخشی از بسته خدماتی این پلتفرم هستند.
در سالهای اخیر، تمرکز بر تورهای تجربهمحور و گردشگری سلامت افزایش یافته که با نیازهای جدید بازار همخوانی دارد. سفرمارکت همچنین با همکاری با عرضهکنندگان مختلف، فضای رقابتی ایجاد کرده که منجر به کاهش قیمتها برای مصرفکنندگان شده است. برای مثال، در رویدادهایی مانند «جمعه نارنجی» (معادل جمعه سیاه)، تخفیفهای ویژه ارائه میشود که شانس دسترسی به سفرهای ارزان را افزایش میدهد. این خدمات نه تنها برای خود مسافر، بلکه برای آژانسها نیز مفید است و باعث تقویت زنجیره تأمین گردشگری را تقویت میشود.
نوآوری های سفرمارکت در صنعت گردشگری
سفرمارکت با معرفی نوآوریهای فناورانه، استانداردهای صنعت گردشگری ایران را ارتقا داده است. یکی از برجستهترین نوآوریها، استفاده از هوش مصنوعی در پیشنهادها و فیلترها است که تجربه کاربری را شخصیسازی میکند. در سال ۱۴۰۲، رونمایی از «ایوا»، اولین دستیار هوشمند سفر مبتنی بر هوش مصنوعی، تحول بزرگی ایجاد کرد. ایوا با کاربران از طریق صدا و متن تعامل میکند و به سؤالات مربوط به برنامهریزی سفر پاسخ میدهد.
در این پلتفرم با مدل مارکت پلیس، صدها عرضهکننده در یک جا گردآوری شده و مقایسه واقعی قیمتها ممکن شده است که این امر سبب نوآوری در سهولت خرید و تنوع خدمات میشود.
همچنین، ادغام APIها برای همکاری با دیگر پلتفرمها، مانند رزرو اقامتگاه از طریق White Label، دسترسی را گسترش داده است. نوآوری دیگر، تمرکز بر دیجیتالسازی فرآیندها است که شامل پرداختهای آنلاین امن و مدیریت رزروها بدون نیاز به حضور فیزیکی میشود.
در مقایسه با رقبا، در سفرمارکت با استفاده از دادههای بزرگ (Big Data) برای تحلیل رفتار کاربران، پیشنهادهای هوشمند ارائه میشود که این امر باعث افزایش رقابت در بازار میشود.
این نوآوریها نه تنها کارایی این پلتفرم را افزایش داده، بلکه به کاهش هزینهها برای کاربران کمک کرده و صنعت را به سمت استانداردهای جهانی سوق داده است.
تأثیر سفرمارکت بر صنعت گردشگری ایران
سفرمارکت نقش مهمی در تحول دیجیتال صنعت گردشگری ایران داشته است. در ادامه تأثیرات مهم این پلتفرم بر گردشگری را برمیشماریم:
- یکی از ویژگیهای مهم، موتور جستجوی هوشمند است که امکان فیلتر بر اساس قیمت، زمان، شرکت هواپیمایی و امکانات را فراهم میکند.
- با ایجاد فضای رقابتی سالم میان عرضهکنندگان، قیمتها کاهش یافته و دسترسی به خدمات برای اقشار مختلف جامعه افزایش یافته است.
- این پلتفرم بازار بلیط هواپیما و قطار را متحول کرده و کاربران را از جستجوی پراکنده در سایتهای مختلف بینیاز کرده است.
- در سطح کلان، سفرمارکت به افزایش درآمدهای ارزی از طریق گردشگری کمک کرده، زیرا خدمات آنلاین دسترسی گردشگران خارجی به رزروهای ایران را تسهیل میکند.
- با تمرکز بر بومگردی و تورهای داخلی، اشتغالزایی در مناطق روستایی را تقویت کرده است.
- این پلتفرم سهم گردشگری دیجیتال در GDP ایران را افزایش داده است.
- نوآوریهای سفرمارکت مانند ایوا، تجربه سفر را لذتبخشتر کرده و رقابتپذیری شهرهای توریستی ایران را بهبود بخشیده است.
در مجموع، سفرمارکت صنعت را از حالت سنتی به دیجیتال تبدیل کرده و نوآوری را به عنوان عامل کلیدی موفقیت معرفی کرده است.
چالش ها و چشم انداز آینده
علیرغم موفقیتها، سفرمارکت با چالشهایی مانند نوسانات ارزی، محدودیتهای اینترنتی و رقابت با پلتفرمهای خارجی مواجه است. برای آینده، تمرکز بر گسترش هوش مصنوعی، ادغام با شبکههای اجتماعی و توسعه خدمات گردشگری پایدار ضروری است. پیشبینی میشود تا سال ۱۴۰۵، سهم بازار سفرمارکت افزایش یابد و نقش آن در تحول صنعت پررنگتر شود.
کلام آخر
سفرمارکت با خدمات گسترده و نوآوریهای مهمی که دارد، صنعت گردشگری ایران را دگرگون کرده است. خدمات مقایسهای، دیجیتالسازی و تمرکز بر کاربر، این پلتفرم را به برنامهای مهم تبدیل کرده که دسترسی به سفر را همگانی کرده است. با ادامه این روند، سفرمارکت میتواند ایران را به مقصدی رقابتی در گردشگری جهانی تبدیل کند.
