گزارش پایداری خدمات داریک در جنگ و تعطیلات نوروز
سه ماه اخیر برای کسبوکارهای دیجیتال دورهای چالشبرانگیز بود؛ همزمانی جنگ، تعطیلات نوروز و اختلالات ارتباطی فشار زیادی بر خدمات مالی وارد کرد. داریک تلاش کرد با حفظ پایداری معاملات، جریان مالی و ارتباط مستمر با کاربران، دسترسی به داراییها را حتی در شرایط بحرانی تضمین کند. این تجربه اهمیت آمادگی و شفافیت در فینتک را بیش از پیش روشن کرد.
در روزهای سخت چه گذشت؟
مروری بر عملکرد داریک در دوره جنگ و تعطیلات نوروز
سه ماه گذشته برای بسیاری از کسبوکارهای آنلاین، دورهای متفاوت و پرچالش بود. همزمانی تنشهای نظامی، تعطیلات نوروز و اختلال در زیرساختهای ارتباطی و بانکی کشور باعث شد بسیاری از خدمات دیجیتال با محدودیتهایی روبهرو شوند.
در چنین شرایطی، طبیعی است که یکی از اولین نگرانیهای کاربران خدمات مالی این باشد:
آیا همچنان به داراییهایمان دسترسی داریم؟
در داریک، تلاش ما در این مدت این بود که حتی در چنین شرایطی، دسترسی کاربران به خدمات مالی و داراییهایشان حفظ شود. در صنعت فینتک، اعتماد کاربران مهمترین سرمایه است و این اعتماد تا حد زیادی به پایداری خدمات وابسته است.
ادامه معاملات حتی در شرایط اختلال
با وجود اختلالاتی که در اینترنت داخلی و بینالمللی ایجاد شده بود، بخش معاملات در پلتفرم داریک همچنان فعال باقی ماند و کاربران توانستند در تمام ساعات شبانهروز از این بخش استفاده کنند.
در عین حال، برای مدیریت بهتر ریسک بازار در شرایط ناپایدار، سقفهایی برای حجم معاملات در سطوح مختلف کاربری در نظر گرفته شد. بر این اساس، سقف معاملات برای کاربران سطح یک ۲۰۰ میلیون تومان، سطح دو ۴۰۰ میلیون تومان، سطح برنزی ۶۰۰ میلیون تومان، سطح نقرهای ۷۰۰ میلیون تومان و سطح طلایی ۸۰۰ میلیون تومان تعیین شد.
این تصمیم کمک کرد تا در شرایطی که بازار با نااطمینانی بیشتری روبهرو بود، مدیریت نقدینگی و پایداری عملیات بهتر انجام شود.
پاسخ به افزایش تقاضای تحویل فیزیکی
در اسفند ۱۴۰۴، همزمان با افزایش نگرانیهای بازار، درخواست برای تحویل فیزیکی داراییها نیز افزایش پیدا کرد و حجم تقاضای تحویل شمش به بالاترین سطح خود رسید.
با وجود شرایط خاص کشور و اختلالات ارتباطی، فرآیند تحویل فیزیکی همچنان طبق روال و از طریق شعبه مرکزی بانک کارگشایی تهران انجام شد.
هماهنگی این فرآیند در شرایطی که بخشی از زیرساختهای ارتباطی با اختلال روبهرو هستند کار سادهای نیست؛ چرا که از ثبت درخواست تا تحویل نهایی، چندین مرحله عملیاتی و لجستیکی درگیر است. با این حال تلاش شد کاربران همچنان بتوانند به دارایی فیزیکی خود دسترسی داشته باشند.
ادامه جریان برداشت و واریز
در خدمات مالی دیجیتال، یکی از حیاتیترین بخشها جریان ورود و خروج پول است. در دوره جنگ و با وجود اختلال در برخی شبکههای بانکی و محدودیت در برخی درگاهها، خدمات برداشت و واریز در داریک ادامه پیدا کرد.
بخشی از این آمادگی نتیجه برنامهریزی برای سناریوهای بحران و تجربه اختلالات پیشین در کشور بود. همین آمادگی کمک کرد تا حتی در شرایط غیرعادی نیز دسترسی کاربران به داراییهای مالیشان حفظ شود.
حفظ ارتباط با کاربران
در دورههای بحران، فقط پایداری فنی مهم نیست؛ ارتباط با کاربران هم اهمیت زیادی پیدا میکند.
در این مدت، تیمهای توسعه کسبوکار، بازاریابی دیجیتال و تولید محتوا تلاش کردند جریان اطلاعرسانی و ارتباط با کاربران متوقف نشود. با توجه به اختلال در برخی ابزارهای تبلیغاتی و محدودیت در دسترسی به بعضی پلتفرمهای ارتباطی، تمرکز بیشتر روی اطلاعرسانی مستقیم و پاسخگویی به دغدغههای کاربران قرار گرفت.
انتشار اطلاعیهها، توضیح وضعیت خدمات، پاسخ به سوالات پرتکرار و تولید محتوای راهنما از جمله اقداماتی بود که برای حفظ ارتباط با کاربران انجام شد.
پشتیبانی شبانهروزی در روزهای تعطیل و بحران
در روزهای جنگ رمضان و همچنین تعطیلات نوروز، خدمات پشتیبانی داریک بهصورت شبانهروزی فعال بود. کاربران میتوانستند از طریق چت آنلاین، سیستم تیکت یا تماس تلفنی با تیم پشتیبانی در ارتباط باشند.
در شرایطی که اختلال اینترنت یا ناپایداری زیرساختها میتواند نگرانی ایجاد کند، پاسخگویی سریع و در دسترس بودن کانالهای ارتباطی اهمیت بیشتری پیدا میکند.
ارائه برخی خدمات حمایتی
در کنار تداوم خدمات اصلی، برخی خدمات حمایتی نیز برای کاربران در نظر گرفته شد.
یکی از این اقدامات فراهم شدن امکان دریافت وام تا سقف ۱ میلیارد ریال (۱۰۰ میلیون تومان) از طریق همکاری با سرویس ونسی بود.
همچنین برای کاهش نگرانیهای ناشی از شرایط جنگی، امکان تهیه بیمه خطرات ناشی از جنگ و بمباران برای منازل مسکونی کاربران فراهم شد. این بیمه بدون توجه به متراژ یا ارزش ملک با حق بیمه یکسان ارائه شد و امکان دریافت آن بهصورت آنلاین در اختیار کاربران قرار گرفت.
اطلاعرسانی شفاف در شرایط بحران
در دورههای بحرانی، دسترسی به اطلاعات دقیق درباره وضعیت خدمات مالی اهمیت زیادی دارد. به همین دلیل اطلاعرسانی درباره وضعیت سرویسها، اختلالات احتمالی یا تغییرات خدمات از طریق اطلاعیههای رسمی انجام شد تا کاربران در جریان آخرین وضعیت خدمات قرار بگیرند.
تجربهای که اهمیت آمادگی را یادآوری کرد
در اکوسیستم فینتک، نگهداری از دارایی و اعتماد کاربران مسئولیتی جدی است. این مسئولیت فقط در روزهای آرام معنا پیدا نمیکند؛ بلکه در شرایط سخت و پیشبینینشده اهمیت واقعی آن مشخص میشود.
تجربه دوره جنگ و تعطیلات نوروز بار دیگر نشان داد که تداوم خدمات مالی دیجیتال در شرایط بحران، نیازمند آمادگی قبلی، هماهنگی میان تیمهای مختلف و ارتباط شفاف با کاربران است.
در این مدت تلاش کردیم با حفظ پایداری معاملات، ادامه جریان مالی، پشتیبانی شبانهروزی، اطلاعرسانی مستمر و ارائه برخی خدمات حمایتی، دسترسی کاربران به خدمات مالی و داراییهایشان حتی در شرایط غیرعادی نیز حفظ شود.
