پرداخت امن در شبکه بانکی با VoIP؛ هم‌گامی فناوری و مقررات برای کاهش ریسک

امنیت در پرداخت‌های بانکی دیگر یک گزینه‌ی لوکس نیست؛ ضرورتی است حیاتی در عصری که میلیون‌ها تراکنش روزانه بر بسترهای دیجیتال انجام می‌شود. بانک‌ها و شرکت‌های پرداخت، هر روز با چالشی تازه برای حفظ محرمانگی اطلاعات، جلوگیری از کلاه‌برداری و رعایت مقررات روبه‌رو هستند. در این میان، فناوری ویپ (Voice over Internet Protocol) یا همان ارتباط صوتی بر بستر اینترنت، به ابزاری قدرتمند برای ایجاد پرداخت امن و کنترل‌شده در شبکه بانکی تبدیل شده است.

  شرکت الوویپ، ارائه‌دهنده‌ی نرم‌افزار مدیریت مرکز تماس مبتنی بر ویپ، با طراحی راهکارهایی هوشمند و مطابق با الزامات نظارتی، توانسته گامی مؤثر در جهت کاهش ریسک‌های عملیاتی و ارتقای امنیت بردارد.

رمزنگاری، پایه‌ی اعتماد در ارتباطات مالی

 یکی از ویژگی‌های مهم ویپ، قابلیت رمزنگاری داده‌ها (Data Encryption) است. در تماس‌های بانکی مبتنی بر ویپ، اطلاعات حساس مشتری—از جمله شماره کارت یا رمز پرداخت—در مسیری ایمن و رمزگذاری‌شده منتقل می‌شوند. این فرآیند مطابق با استاندارد امنیت داده‌های صنعت پرداخت (PCI DSS - Payment Card Industry Data Security Standard) اجرا می‌شود و جلوی شنود یا دسترسی غیرمجاز به داده‌ها را می‌گیرد.

 به بیان ساده‌تر، وقتی مشتری با مرکز تماس بانکی تماس می‌گیرد، تمام داده‌های او در بستری ایمن جابه‌جا می‌شود؛ درست مانند قرار دادن یک نامه محرمانه در پاکتی مهر و موم‌شده.

رعایت مقررات با ابزارهای هوشمند

 در کنار امنیت فنی، رعایت مقررات بانکی نیز اهمیت ویژه‌ای دارد. نهادهای ناظر مانند بانک مرکزی و شاپرک، بانک‌ها را ملزم به ثبت کامل مکالمات و کنترل دسترسی اپراتورها کرده‌اند.

راهکارهای الوویپ با قابلیت ضبط تماس‌ها (Call Recording)، نظارت بلادرنگ (Real-Time Monitoring) و گزارش‌گیری دقیق (Detailed Reporting) این امکان را فراهم می‌کند که تمام ارتباطات به‌صورت مستند ثبت و قابل پیگیری باشند. این ویژگی نه‌تنها بانک‌ها را در برابر الزامات قانونی محافظت می‌کند، بلکه به آن‌ها امکان می‌دهد به‌سرعت به هرگونه شکایت یا بررسی امنیتی پاسخ دهند.

کاهش ریسک با کنترل دسترسی

 خطاهای انسانی همیشه یکی از ریسک‌های پنهان در مراکز تماس بوده است. الوویپ با  بهره‌گیری از هوش مصنوعی (Artificial Intelligence) و سیستم‌های تشخیص صدا (Voice Recognition)، الگوهای رفتاری اپراتورها را تحلیل می‌کند تا از تراکنش‌های مشکوک جلوگیری شود.

 افزون بر این، مدیران می‌توانند برای هر کاربر سطح دسترسی خاصی تعریف کنند تا هیچ فردی نتواند خارج از محدوده‌ی مجاز به اطلاعات حساس دسترسی پیدا کند. نتیجه‌ی این فرایند، کاهش چشمگیر خطاها و افزایش اعتماد مشتریان است.

از امنیت تا تحول دیجیتال

 فناوری ویپ فقط ابزاری ارتباطی نیست؛ بلکه سنگ‌بنای تحول دیجیتال در بانکداری نوین است. نرم‌افزار مدیریت مرکز تماس الوویپ، قابلیت اتصال با سامانه‌های پرداخت، سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و امکان هشدار در صورت مشاهده الگوهای مشکوک (Anti-Fraud Systems) را دارد.

 این یکپارچگی، بانک‌ها را قادر می‌سازد خدمات مشتری، پشتیبانی و پرداخت را در بستری امن، سریع و مقرون‌به‌صرفه، بدون نیاز به زیرساخت‌های جداگانه و پرهزینه ارائه دهند.

سخن پایانی

 امنیت در پرداخت‌های بانکی، به همان اندازه که به سیاست‌های نظارتی وابسته است، به انتخاب فناوری درست نیز نیاز دارد. ویپ به‌عنوان پلی میان کارایی و امنیت، به بانک‌ها و شرکت‌های پرداخت کمک می‌کند تا ضمن رعایت مقررات، ریسک‌های عملیاتی خود را به حداقل برسانند.

 شرکت الوویپ با تکیه بر تجربه‌ی فنی و پشتیبانی تخصصی خود، آماده است تا بانک‌ها و موسسات مالی را در مسیر ایجاد ارتباطات ایمن و مقررات‌محور همراهی کند.

 برای آشنایی بیشتر با راهکارهای پرداخت امن بر بستر ویپ،

با کارشناسان الوویپ تماس بگیرید و از مشاوره‌ی اختصاصی بهره‌مند شوید: 49254-021