افزایش جذب کاربر و بالابردن نرخ اعتماد کاربران سفرمارکت پس از اجرای کمپین "تضمین کمترین قیمت بلیط هواپیما "
پلتفرم‌های آنلاین گردشگری همواره برای جلب توجه کاربران و حفظ جایگاه خود در بازار باید ابتکارات خلاقانه‌ای به کار بگیرند. سفرمارکت، به‌عنوان یکی از پیشگامان موتور جستجوی بلیط هواپیما، تور و هتل در ایران، با معرفی کمپین «تضمین کمترین قیمت بلیط هواپیما» توانسته است گام بلندی در جذب کاربران جدید و افزایش اعتماد مشتریان فعلی بردارد.
این کمپین، نه‌تنها به‌عنوان یک ابزار بازاریابی مؤثر عمل کرده، بلکه به نمادی از تعهد سفرمارکت به شفافیت و مشتری‌مداری تبدیل شده است. در این مطلب، به بررسی تأثیر این کمپین بر جذب کاربر می‌پردازیم.
آشنایی با کمپین تضمین کمترین قیمت
کمپین تضمین کمترین قیمت سفرمارکت بر پایه یک ایده ساده اما قدرتمند بنا شده است: اگر کاربری بلیطی را از این پلتفرم خریداری کند و سپس همان بلیط را با شرایط یکسان در سایتی دیگر با قیمتی پایین‌تر پیدا کند، سفرمارکت دو برابر اختلاف قیمت را به کیف پول حساب کاربری او واریز می‌کند. این اعتبار برای خریدهای بعدی، مانند بلیط هواپیما یا رزرو هتل، قابل استفاده است. به‌عنوان مثال، اگر کاربری بلیط پرواز تهران به مشهد را با قیمت ۱,۵۰۰,۰۰۰ تومان از سفرمارکت خریداری کند و همان پرواز را در سایتی دیگر با قیمت ۱,۳۰۰,۰۰۰ تومان بیابد، ۴۰۰,۰۰۰ تومان (دو برابر اختلاف ۲۰۰,۰۰۰ تومانی) به حساب او واریز خواهد شد.
این طرح، که از سال ۱۴۰۳ با استقبال گسترده‌ای مواجه شده، به کاربران کمک می‌کند تا با اطمینان خاطر از سفرمارکت خرید کنند، بدون نگرانی از اینکه ممکن است گزینه‌ای ارزان‌تر در جای دیگر وجود داشته باشد. این ابتکار هم به کاربران سود مالی می‌رساند و هم به‌عنوان یک مزیت رقابتی، سفرمارکت را از سایر پلتفرم‌های مشابه متمایز کرده است.
تأثیر کمپین بر جذب کاربران جدید
یکی از مهم‌ترین دستاوردهای کمپین تضمین کمترین قیمت، افزایش قابل‌توجه جذب کاربران جدید بوده است. در بازار رقابتی گردشگری آنلاین، که پلتفرم‌های متعددی در آن فعال هستند، ارائه ارزش افزوده‌ای ملموس برای کاربران عاملی کلیدی در جلب توجه آنهاست. کمپین تضمین کمترین قیمت، با شعار خرید مطمئن بلیط هواپیما با تضمین قیمت به کاربرانی که به دنبال صرفه‌جویی هستند، پیامی واضح می‌دهد: سفرمارکت نه‌تنها بهترین قیمت‌ها را ارائه می‌دهد، بلکه در صورت اشتباه، آماده جبران است.
کاربرانی که برای اولین بار با این پلتفرم آشنا می‌شوند، به دلیل وجود این کمپین، تمایل بیشتری به خرید دارند. این موضوع به‌ویژه برای مسافران جوان و آنهایی که قیمت برایشان اهمیت دارد - که معمولاً قبل از خرید در چندین سایت جستجو می‌کنند - جذاب است. بررسی‌های انجام‌شده در شبکه‌های اجتماعی نشان می‌دهد که بسیاری از کاربران جدید سفرمارکت، این طرح را دلیل اصلی انتخاب این پلتفرم ذکر کرده‌اند.
علاوه بر این، سفرمارکت با تبلیغات هدفمند در شبکه‌های اجتماعی و همکاری با اینفلوئنسرهای حوزه سفر، توانسته است آگاهی عمومی از این کمپین را افزایش دهد. این اقدامات بازاریابی، همراه با تجربه کاربری ساده و شفاف پلتفرم، به جذب کاربرانی کمک کرده که پیش‌تر از پلتفرم‌های دیگر استفاده می‌کردند یا به خرید آنلاین بلیط اعتماد نداشتند.
افزایش اعتماد کاربران فعلی
اعتماد، یکی از مهم‌ترین عوامل در حفظ مشتریان و ایجاد وفاداری است. در صنعت گردشگری آنلاین، که کاربران با نوسانات قیمت و نگرانی‌های مربوط به اعتبار سایت‌ها مواجه هستند، طرح‌هایی مانند تضمین کمترین قیمت می‌توانند اعتماد کاربران را به شکل قابل‌توجهی تقویت کنند. این کمپین به کاربران نشان می‌دهد که سفرمارکت علاوه بر تعهد بر ارائه بهترین قیمت‌ها، آماده است تا در صورت بروز خطا، مسئولیت آن را بپذیرد و حتی فراتر از انتظار عمل کند.
یکی از جنبه‌های مهم این طرح، شفافیت در فرآیند است. کاربران می‌توانند به‌راحتی با ارائه اسکرین‌شات و لینک بلیط ارزان‌تر، درخواست خود را ثبت کنند. بررسی‌ها معمولاً ظرف ۲۴ تا ۴۸ ساعت انجام می‌شود و در صورت تأیید، اعتبار به‌سرعت به کیف پول کاربر واریز می‌گردد. این فرآیند ساده و سریع، حس اعتماد را در کاربران تقویت می‌کند.
علاوه بر این، اعتبار واریزشده به کیف پول، برای خریدهای بعدی قابل استفاده است. این موضوع به‌ویژه برای کاربرانی که به‌طور منظم سفر می‌کنند، مانند تجار یا خانواده‌هایی که برای تعطیلات برنامه‌ریزی می‌کنند، جذاب است.
تأثیر بر جایگاه رقابتی سفرمارکت
کمپین تضمین کمترین قیمت، فراتر از جذب کاربر و تقویت اعتماد، به سفرمارکت کمک کرده تا جایگاه خود را در بازار رقابتی گردشگری آنلاین تقویت کند. در بازاری که کاربران به دلیل تنوع گزینه‌ها و نوسانات قیمت سردرگم می‌شوند، ارائه تضمینی ملموس می‌تواند یک پلتفرم را از رقبا متمایز کند. این کمپین نه‌تنها به‌عنوان یک ابزار بازاریابی عمل کرده، بلکه به عاملی برای ایجاد تمایز برند تبدیل شده است.
رقبای سفرمارکت نیز طرح‌های مشابهی را اجرا کرده‌اند، اما تأکید سفرمارکت بر دو برابر کردن مابه‌التفاوت قیمت، آن را یک گام جلوتر برده است. این موضوع، همراه با رابط کاربری ساده و پشتیبانی قوی، باعث شده که سفرمارکت به‌عنوان یکی از قابل‌اعتمادترین پلتفرم‌ها در ذهن کاربران جای گیرد.
چالش ها و راهکارهای اجرای کمپین
اجرای کمپین تضمین کمترین قیمت بدون چالش نبوده است. یکی از مشکلات اصلی، محدودیت زمانی سه‌ساعته برای ثبت درخواست است که برخی کاربران را از بهره‌مندی از این طرح بازمی‌دارد. همچنین، نیاز به ارائه مدارک دقیق و معتبر، مانند اسکرین‌شات و لینک، ممکن است برای برخی کاربران پیچیده به نظر برسد. با این حال، سفرمارکت با ارائه راهنمایی‌های واضح در سایت و پشتیبانی آنلاین ۲۴ ساعته، تلاش کرده این چالش‌ها را به حداقل برساند.
یکی دیگر از چالش‌ها، شناسایی سایت‌های معتبر رقیب است. برخی کاربران ممکن است بلیط ارزان‌تر را در سایت‌های غیررسمی پیدا کنند که مورد تأیید سفرمارکت نیستند. برای رفع این مشکل، سفرمارکت فهرستی از سایت‌های معتبر را در اختیار کاربران قرار داده و فرآیند بررسی را شفاف کرده است.
تجربه های واقعی کاربران
تجربه‌های کاربران نشان‌دهنده تأثیر مثبت این کمپین است. برای مثال، یکی از کاربران که بلیط پرواز تهران به کیش را خریداری کرده بود، پس از یافتن همان بلیط با ۳۰۰,۰۰۰ تومان ارزان‌تر در سایتی دیگر، ۶۰۰,۰۰۰ تومان اعتبار دریافت کرد. این اعتبار به او امکان داد تا برای سفر بعدی خود بلیط ارزان‌تری تهیه کند. نمونه‌های مشابه نشان می‌دهد که این طرح نه‌تنها اعتماد کاربران را جلب کرده، بلکه تجربه‌ای مثبت و به‌یادماندنی برای آنها ایجاد کرده است.
کلام آخر
کمپین تضمین کمترین قیمت بلیط هواپیما، یکی از ابتکارات مهم سفرمارکت است که تأثیر عمیقی بر جذب کاربران جدید، تقویت اعتماد مشتریان فعلی و ارتقای جایگاه این پلتفرم در بازار داشته است. این طرح با ارائه ارزش افزوده مالی و ایجاد حس اطمینان در کاربران، به سفرمارکت کمک کرده تا در رقابتی فشرده، به‌عنوان گزینه‌ای قابل‌اعتماد و مشتری‌مدار شناخته شود. با ادامه این روند و رفع چالش‌های موجود، سفرمارکت می‌تواند جایگاه خود را به‌عنوان یکی از رهبران بازار گردشگری آنلاین در ایران تثبیت کند.
