چالش کسب و کارهای اینستاگرامی؛ درخواست های دلاری برای بازگرداندن پیج ها

پژمان فخیم اظهار کرد: پیش از دوران کرونا، اینستاگرام در ایران بیشتر به عنوان یک شبکه اجتماعی برای ارتباط میان کاربران شناخته می‌شد، اما به تدریج به یک اکوسیستم اقتصادی موازی تبدیل شد؛ فضایی که بسیاری از افراد، تولیدکنندگان و صاحبان مشاغل توانستند فعالیت‌های تجاری خود را در آن شکل دهند.

فخیم ادامه داد: در این سال‌ها پلتفرم‌های فروش داخلی نیز توسعه پیدا کردند، اما تفاوت اصلی اینستاگرام با بسیاری از این سکوها، ایجاد ارتباط مستقیم میان فروشنده و مشتری بود، قابلیتی که باعث شد بسیاری از کسب‌وکارهای کوچک و متوسط، این شبکه اجتماعی را به عنوان ویترین اصلی خود انتخاب کنند.

این متخصص امنیت شبکه و هوش مصنوعی ادامه داد: در اینستاگرام کسب‌وکارهای مختلف از فروشندگان محصولات کودک گرفته تا مربیان ورزشی، طراحان، معماران و فعالان حوزه‌های خدماتی توانستند بدون نیاز به زیرساخت پیچیده، مخاطبان خود را پیدا کنند و با آنها ارتباط مستقیم داشته باشند.

فخیم با اشاره به افزایش استفاده از اینستاگرام در دوران کرونا گفت: با تعطیلی بسیاری از فعالیت‌های حضوری و افزایش خریدهای آنلاین، حضور کسب‌وکارها در فضای مجازی رشد قابل توجهی پیدا کرد. بسیاری از صفحات در مدت کوتاهی مخاطبان زیادی جذب کردند و همین دنبال‌کنندگان به مشتریان واقعی آنها تبدیل شدند.

وی بیان کرد: برای بسیاری از خانواده‌ها، فعالیت در اینستاگرام به یک منبع درآمد تبدیل شد و صفحات تجاری، ارزش اقتصادی پیدا کردند.

تأثیر قطعی اینترنت بر فعالیت صفحات تجاری

فخیم درباره اثر قطعی‌های اینترنت بر کسب‌وکارهای فعال در اینستاگرام گفت: بخش مهمی از فعالیت‌های اقتصادی شکل‌گرفته در این پلتفرم، وابسته به استمرار ارتباط با مشتری بود. زمانی که دسترسی کاربران با اختلال مواجه می‌شود، سفارش‌ها، ارتباطات و فرآیندهای فروش نیز تحت تأثیر قرار می‌گیرد.

وی افزود: یکی از مشکلات اصلی این است که این اقتصاد بر بستری شکل گرفته که مدیریت و زیرساخت اصلی آن در اختیار یک شرکت خارجی است و در مقابل پلتفرم‌های داخلی تاکنون نتوانسته‌اند جایگاهی مشابه از نظر ارتباط مستقیم، اعتماد و تجربه کاربری ایجاد کنند.

این کارشناس امنیت شبکه ادامه داد: محدودیت دسترسی به اینستاگرام باعث شد برخی کسب‌وکارها با کاهش تعامل مخاطبان، کاهش بازدید صفحات و افت فعالیت روبه‌رو شوند. الگوریتم اینستاگرام نیز براساس میزان فعالیت صفحات عمل می‌کند و کاهش فعالیت روی میزان دیده‌شدن محتوا تأثیرگذار است.

وی گفت: بسیاری از صاحبان صفحات برای تولید محتوا، توسعه برند و جذب مخاطب زمان و هزینه صرف کرده بودند و کاهش دسترسی یا فعالیت، بر روند کاری آنها اثر گذاشت.

تغییرات امنیتی اینستاگرام و فرآیند احراز هویت

فخیم درباره تغییرات امنیتی اینستاگرام اظهار کرد: این پلتفرم در سال‌های اخیر به دلیل افزایش حملات سایبری و مسائل امنیتی، فرآیندهای سختگیرانه‌تری برای شناسایی کاربران و حفاظت از حساب‌ها ایجاد کرده است.

وی بیان کرد: فعال شدن احراز هویت دومرحله‌ای، بررسی رفتار ورود کاربران و حساسیت نسبت به تغییرات غیرعادی، بخشی از سیاست‌های امنیتی جدید اینستاگرام است.

این متخصص امنیت شبکه توضیح داد: استفاده کاربران داخلی از VPN نیز گاهی باعث ایجاد تغییرات مداوم در موقعیت اتصال می‌شود. برای نمونه ممکن است یک کاربر در فاصله زمانی کوتاه با IP کشورهای مختلف وارد حساب خود شود و سیستم امنیتی پلتفرم این رفتار را غیرمعمول تشخیص دهد.

وی ادامه داد: از دید سامانه‌های امنیتی این پلتفرم، تغییرات شدید در الگوی ورود می‌تواند نیاز به بررسی بیشتر حساب را ایجاد کند تا احتمال فعالیت‌های غیرمجاز کاهش یابد .

تحریم‌ها و محدودیت دسترسی به خدمات تجاری اینستاگرام

فخیم با اشاره به تأثیر محدودیت‌های بین‌المللی بر فعالیت کاربران ایرانی در اینستاگرام گفت: بخشی از مشکلات کسب‌وکارهای ایرانی در این پلتفرم به محدودیت‌هایی بازمی‌گردد که به دلیل تحریم‌ها وجود دارد. بسیاری از خدمات رسمی و تجاری اینستاگرام برای کاربران ایرانی به صورت کامل در دسترس نیست و همین موضوع فرآیند فعالیت اقتصادی در این بستر را دشوارتر کرد.

وی در ادامه افزود: برای مثال، برخی امکانات مرتبط با پرداخت‌های بین‌المللی، اتصال به درگاه‌های رسمی و ابزارهای تجاری اینستاگرام نیازمند استفاده از سرویس‌هایی مانند پی‌پال، کارت‌های اعتباری بین‌المللی است که در اختیار بسیاری از کاربران داخل ایران قرار ندارد.

این متخصص امنیت شبکه ادامه داد: از سوی دیگر، محدودیت‌های ناشی از تحریم‌ها باعث شده پشتیبانی رسمی و فرآیندهای مرتبط با برخی حساب‌ها برای کاربران ایرانی با پیچیدگی بیشتری همراه باشد و در مواقعی که یک حساب با مشکل مواجه می‌شود، مسیر ارتباط و حل مسئله دشوارتر شود.

افزایش مشکلات امنیتی و نقش هکرها در از دست رفتن برخی صفحات

فخیم با اشاره به مشکلات ایجادشده برای برخی صفحات اینستاگرامی پس از اختلالات اینترنتی گفت: در این دوره، بخشی از کاربران با از دسترس خارج شدن حساب‌های خود مواجه شدند که علاوه بر امنیت پلتفرم یکی از عوامل آن می‌تواند فعالیت افراد سودجو و حملات سایبری باشد.

وی افزود: برخی هکرها با استفاده از شرایط موجود، تلاش کردند به حساب‌های دارای ارزش اقتصادی دسترسی پیدا کنند، چراکه بسیاری از صفحات تجاری، تعداد زیادی دنبال‌کننده، سابقه فعالیت و مشتریان ثابت داشتند و برای صاحبانشان یک دارایی دیجیتال محسوب می‌شدند.

این متخصص امنیت شبکه ادامه داد: در برخی موارد نیز پس از تصاحب حساب، افرادی با صاحبان صفحات تماس می‌گیرند و در ازای بازگرداندن دسترسی، درخواست مبالغی می‌کنند. به همین دلیل، حوزه بازگردانی صفحات اینستاگرامی به بازاری تبدیل شده که در آن افراد مختلف با ادعاهای متفاوت فعالیت می‌کنند.

فخیم با بیان اینکه بازگردانی حساب‌ها فرآیندی وابسته به شرایط هر صفحه است، گفت: افرادی که مدعی ارتباط مستقیم با شرکت متا یا توانایی بازگرداندن قطعی همه صفحات هستند، معمولاً نمی‌توانند چنین تضمینی ارائه کنند، زیرا دسترسی به سامانه‌های داخلی اینستاگرام در اختیار افراد خارج از این شرکت نیست.

وی اضافه کرد: بهترین مسیر برای بازگردانی یک حساب، استفاده از فرآیندهای رسمی خود اینستاگرام، ثبت درخواست در بخش پشتیبانی و ارائه مدارکی است که مالکیت واقعی حساب را نشان دهد. در صورتی که نیاز به کمک تخصصی باشد، باید از کارشناسان معتبر امنیت شبکه استفاده شود، نه افرادی که صرفاً خدمات عمومی کامپیوتری ارائه می‌دهند.

ضرورت توجه به مدیریت امنیت حساب‌های تجاری

این متخصص هوش مصنوعی با اشاره به اهمیت حفظ امنیت صفحات کاری گفت: صاحبان کسب‌وکارهای فعال در اینستاگرام بهتر است اطلاعات حساب خود را به‌روز نگه دارند، از امکانات امنیتی موجود مانند احراز هویت دومرحله‌ای استفاده کنند و اطلاعات لازم برای اثبات مالکیت صفحه و گذاشتن عکس از خود، را مد نظر داشته باشند.

این کارشناس امنیت شبکه ادامه داد: کاربران در صورت نیاز بهتر است از افراد متخصص و معتبر در حوزه امنیت شبکه کمک بگیرند؛ افرادی که دانش فنی لازم را داشته باشند و بتوانند فرآیندهای امنیتی را به شکل درست دنبال کنند تا بعدها از ایمیل و حساب‌ کاربران سوء استفاده نشود.

فخیم گفت: تجربه سال‌های اخیر نشان داد که کسب‌وکارهای آنلاین علاوه بر فعالیت در شبکه‌های اجتماعی، نیازمند برنامه‌ریزی برای مدیریت ریسک، حفظ امنیت اطلاعات و ایجاد مسیرهای ارتباطی متنوع با مشتریان هستند.

روایت کسب‌وکارها از چالش‌های از دست رفتن صفحات اینستاگرامی

در کنار مباحث فنی مربوط به امنیت شبکه و تغییرات امنیتی پلتفرم‌ها، تجربه برخی صاحبان کسب‌وکارهای اینستاگرامی نشان می‌دهد که از دسترس خارج شدن یا محدود شدن حساب‌ها می‌تواند فعالیت اقتصادی آنها را مختل کند. برخی فعالان این حوزه در گفت و گو با ایسنا از تجربه خود در زمینه بازیابی حساب‌ها و مشکلات امنیتی صفحاتشان سخن گفتند.

یکی از فروشندگان ظروف سفالی که چند سال در اینستاگرام فعالیت داشت، درباره تجربه خود گفت: صفحه کاری من در مدت چند سال به تعداد زیادی دنبال‌کننده رسیده بود و بخش عمده مشتریانم از طریق همین صفحه با من ارتباط داشتند. پس از یک اختلال ، مدتی دسترسی به صفحه را از دست دادم و فرآیند بازیابی آن زمان‌بر شد. در این مدت سفارش‌ها کاهش پیدا کرد، چون بسیاری از مشتریان راه ارتباطی دیگری با من نداشتند.

وی افزود: بخش مهمی از ارزش یک صفحه تعداد دنبال کننده‌های آن نیست، اعتمادی است که طی سال‌ها فعالیت صادقانه میان فروشنده و مشتری ایجاد می‌شود. وقتی دسترسی به صفحه دچار مشکل می‌شود، این ارتباط نیز مختل می‌شود.

رسول زاده فعال حوزه فروش پوشاک نیز درباره تجربه خود به ایسنا اظهار کرد: ۱۳ سال ادمین پیج فروش پوشاک بانوان هستم که در نتیجه فعالیت صادقانه و زحمتی که کشیده بودم، پیج مشتری‌های زیادی داشت. بعد از قطع دسترسی به اینترنت بین المللی و به دلیل مشکل امنیتی مورد درخواست اینستاگرام، پیج به احراز هویت از طریق دریافت عکس کاربر نیاز پیدا کرد، اما چون پیج حاوی عکس‌های مدل و پوشاک بود، ارسال تصویر برای احراز هویت را قبول نکرد و از دسترس خارج شد.

این فروشنده ادامه داد: برای کسب‌وکارهای فعال در اینستاگرام، صفحه فقط یک محل تبلیغات نیست؛ در واقع بخشی از فرآیند معرفی محصول، ارتباط با مشتری و حتی اعتمادسازی محسوب می‌شود. وقتی صفحاتم از دسترس خارج شد سعی کردم مشتری‌هایم را از طریق سایر اپلیکشن‌ها حفظ کنم، متاسفانه تمام مشتری‌های پیج اصلی تصور کردند که کلاهبردارم و با موج فراوانی از پیام‌های ناراحت کننده مورد خطاب قرار گرفتم.

یکی دیگر از فعالان حوزه خدمات آنلاین نیز درباره تجربه خود به ایسنا گفت: پس از تغییر اطلاعات ورود و فعال کردن برخی تنظیمات امنیتی، حساب کاری ما برای مدتی با مشکل مواجه شد. چون اطلاعات مربوط به ورود، ایمیل و شماره تلفن به درستی مدیریت نشده بود و بازیابی صفحه زمان بیشتری طول کشید. بعد از آن، تلاش کردیم فرآیندهای امنیتی حساب را دقیق‌تر و با استفاده از رمزهای قوی‌تر، ثبت اطلاعات معتبر و نگهداری راه‌های ارتباطی پشتیبان مدیریت کنیم.

بازار وعده‌های بازگردانی پیج؛ از درخواست‌های دلاری تا نگرانی صاحبان کسب‌وکار

رخ دادن اتفاقاتی این چنینی برای کسب و کارهای آنلاین فقط به معنای از دست رفتن یک صفحه نیست، بلکه برای بسیاری از کسب‌وکارهای فعال در اینستاگرام، از دست دادن این ارتباط به معنای ورشکستگی و بازگشت به عقب است. از طرف دیگر در کنار چالش‌های سخت و فنی مربوط به بازیابی حساب‌های اینستاگرامی، برخی فعالان کسب‌وکارهای آنلاین از شکل‌گیری بازاری غیررسمی برای بازگرداندن صفحات محدودشده خبر می‌دهند؛ بازاری که در آن افرادی با عنوان متخصص امنیت پیج، مبالغ قابل توجهی به دلار را برای بازگردانی حساب‌ها درخواست می‌کنند.

رسول زاده در خصوص تلاش برای برگرداندن اکانت خود گفت‌: افرادی به عنوان امنیت پیج برای بازگرداندن اکانت فروشگاهم به من معرفی شدند که برای انجام کار مبالغی از ۳۰۰ تا ۵۰۰ دلار درخواست کردند، در حالی که من از این کار در مجموع ۱۰ میلیون درآمد دارم. این اتفاق یعنی از صفر شروع کردن و بدترین چیزی بود که می‌توانست بعد از این سال‌ها برای من رخ دهد.

وی بیان کرد: مبلغ پنج میلیون تومان به عنوان پیش پرداخت واریز کردم و قرار شد طبق یک قرارداد یک ماهه در صورت موفقیت، مبلغ ۶۰ میلیون تومان پرداخت کنم.

متخصصان امنیت شبکه معتقدند فرآیند بازگردانی حساب‌های اینستاگرام به شرایط هر صفحه، دلیل محدود شدن حساب و مدارک قابل ارائه از سوی مالک آن بستگی دارد و هیچ فردی نمی‌تواند بازگشت قطعی یک صفحه را تضمین کند. به همین دلیل، استفاده از مسیرهای رسمی پلتفرم و در صورت نیاز، بهره‌گیری از خدمات متخصصان معتبر امنیت شبکه، از مهم‌ترین راهکارها برای پیگیری این مشکلات است.