بهبود تجربه کاربر و مدیریت یکپارچه ارتباط با مشتری با قابلیت اتصال CRM پیام‌گستر و تلگرام
در دنیای رقابتی کسب‌وکارها، ارتباط مؤثر و هدفمند با مشتریان دیگر یک انتخاب نیست، بلکه ضرورتی حیاتی برای رشد و توسعه هر کسب‌وکار محسوب می‌شود.
نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) پیام‌گستر با معرفی قابلیت جدید اتصال به تلگرام در آخرین نسخه خود، گام بزرگی در جهت ارتقای تجربه مشتری و مدیریت یکپارچه تعاملات برندها برداشته است. این قابلیت، علاوه بر ساده‌سازی فرآیندهای ارتباطی، فرصت‌های بهتر و متنوع‌تری برای بازاریابی، فروش و پشتیبانی در اختیار سازمان‌ها قرار می‌دهد.
ارتباط مستقیم و حرفه‌ای با مشتریان از طریق تلگرام
تلگرام به‌عنوان یکی از پرمخاطب‌ترین پیام‌رسان‌ها در ایران، بستری پویا برای تعامل سریع با مشتریان فراهم کرده است. اکنون کسب‌وکارها می‌توانند بدون واسطه و در محیطی آشنا برای مشتری، پیام‌های خود را ارسال کرده و مکالمات را در پروفایل هر مخاطب ثبت و مدیریت کنند. این یکپارچگی باعث می‌شود تا تمامی تعاملات، اعم از پیام‌های انفرادی یا گروهی، در تاریخچه مشتری ذخیره شود و هیچ جزئیاتی از دست نرود.
اتصال تلگرام و CRM چه کاربردی دارد؟
۱. ارسال پیام انبوه و اجرای کمپین‌های تبلیغاتی
یکی از برجسته‌ترین قابلیت‌های اتصال پیام‌گستر به تلگرام، امکان اجرای کمپین‌های تبلیغاتی و ارسال پیام انبوه است. کسب‌وکارها می‌توانند پیام‌های خود را تنها با چند کلیک به گروه بزرگی از مشتریان یا سرنخ‌های فروش ارسال کنند.
این قابلیت، علاوه بر کاهش هزینه‌های تبلیغاتی، به برندها کمک می‌کند تا سرعت عمل بیشتری در معرفی محصولات، ارائه تخفیف‌ها یا اطلاع‌رسانی‌های فوری داشته باشند. همچنین، مدیران می‌توانند نتایج کمپین‌ها را از طریق داشبوردهای گزارش‌گیری CRM بررسی کرده و اثربخشی آن‌ها را به‌طور دقیق تحلیل کنند.
۲. ثبت مکالمات در پروفایل هویت مشتری
یکی از بزرگ‌ترین دغدغه‌های تیم‌های فروش و پشتیبانی، عدم دسترسی یکپارچه به سوابق ارتباطی مشتری است. با این قابلیت، تمامی پیام‌های ارسالی و دریافتی در تلگرام، به‌طور خودکار در پروفایل هویت مشتری در CRM ذخیره می‌شود.
این ویژگی مزیت‌های مهمی به همراه دارد:
- جلوگیری از گم‌شدن یا فراموشی مکالمات
- افزایش شفافیت در تیم‌های کاری
- امکان پیگیری سریع درخواست‌ها یا شکایات مشتریان
در نتیجه، سازمان‌ها می‌توانند تصویری کامل از تعاملات هر مشتری در اختیار داشته باشند و کیفیت پاسخگویی خود را به‌طور چشمگیری ارتقا دهند.
۳. شخصی‌سازی ارتباط با مشتری
ارتباط شخصی‌سازی‌شده، یکی از کلیدهای موفقیت در بازاریابی و فروش مدرن است. پیام‌گستر با اتصال به تلگرام این امکان را فراهم می‌کند تا کسب‌وکارها ارتباطی متناسب با نیاز و ترجیح هر مشتری برقرار کنند.
از ثبت گروه‌های اختصاصی تلگرام برای هر مشتری گرفته تا ارسال پیام‌های ویژه بر اساس تاریخچه خرید یا علاقه‌مندی‌های او، همه‌چیز در این سیستم قابل مدیریت است. این سطح از شخصی‌سازی نه‌تنها به افزایش رضایت مشتری می‌انجامد، بلکه وفاداری او به برند را نیز تقویت می‌کند.
اتصال تلگرام و CRM؛ مزیت رقابتی برای کسب‌وکارها
- اتصال CRM پیام‌گستر به تلگرام، تنها یک ابزار جدید ارتباطی نیست، بلکه فرصتی برای تحول در نحوه مدیریت روابط با مشتریان است. سازمان‌ها می‌توانند با استفاده از این قابلیت:
- بازاریابی هدفمندتر و مقرون‌به‌صرفه‌تر
- افزایش سرعت و دقت در پاسخگویی به مشتریان
- ساده‌سازی فرآیندهای ارتباطی
در نهایت، پیام‌گستر با قابلیت اتصال به تلگرام، پلی میان نیاز مشتریان و توانمندی سازمان‌ها می‌سازد؛ پلی که می‌تواند تجربه‌ای متفاوت و ارزشمند از مدیریت ارتباط با مشتری را رقم بزند.
برای دریافت دمو 30 روزه یا ثبت درخواست مشاوره رایگان خرید CRM با کارشناسان ما در ارتباط باشید.
شماره تماس: 49714-021
