یک مخاطب: مدیران دیجی کالا، مشتری به اندازه شما محترم است، دستکم توضیح دهید!


25 بهمن 1399 - 11:49
60278b89cd70c_2021-02-13_11-49
یک مخاطب خبر فوری از لغو سفارش خرید اینترنتی خود بدون دریافت توضیحی گلایه کرد.

این مخاطب برای ما چنین نوشته است:

سلام به خبر فوری، اتفاقی در رابطه با یکی از بزرگترین فروشگاه های اینترنتی برایم افتاد که بنا به وظیفه شهروندی فکر کردم باید آن رسانه ای کنم تا از احتمال تکرار آن کم کنم.

فروشگاه اینترنتی دیجی کالا که احتمالا تمام ایران آن را می شناسند و کاروبارش در دوره کرونا سکه شده، بدون اینکه هیچ توضیحی سفارش مرا لغو کرد. این توضیح نه قبل از لغو و نه بعد از آن صورت نگرفت.

من روز 15 بهمن کالاهای متنوعی را سفارش دادم و زمان پیشنهادی برای ارسال روز 21 بهمن ساعت 9 تا 12 بود. آن روز من در خانه ماندم تا بسته ام را تحویل بگیرم اما خبری نشد. حدود 20دقیقه بعد از 12 در قسمت چت نوشتم که چرا ارسال نشده، خیلی کلی جواب شنیدم که امروز نمی رسد و قطع شد. چند ساعت بعد، کلی در سایت گشتم تا شماره تلفنی یافتم. ظاهرا به عمد جایی گذاشته بودند که به راحتی در دسترس نباشد. تماس گرفتم و بعد از وارد کردن تعداد زیادی عدد (که احتمال انصراف از تماس را بالا می برد)، با اپراتور صحبت و اعتراض کردم، فقط گفتند کالا تحویل "شعبه" شده و 24 تا 48 ساعت دیگر از شعبه با شما تماس می گیرند. گفتم آخر چرا نباید به من اطلاع دهید؟ شاید من نیاز ضروری به آن کالا داشته باشم و برایش تدبیری بیندیشم. اساسا اگر قرار نیست به وعده خود عمل کنید چرا پول را ابتدا می گیرید و وعده ساعت مشخص می دهید؟

به من گفتند برای ثبت شکایت داخلی 5 را بگیرید، داخلی 5 فقط ضبط پیام بود و در وسط توضیحات من قطع شد.

روز بعد پول به حسابم برگشت و من هنوز نمی دانم چرا یک معامله بدون هیچ توضیحی فسخ شده و چرا یک شرکت معتبر، خود را از مشتری خود معتبرتر می داند و به خود حق می دهد ابتدا سه ساعت او را یک جا نگه دارد و سپس بدون هیچ توضیحی درخواست را لغو کند. زمان بندی، امتیاز خریدوفروش های اینترنتی است و اگر آن را از خود بگیرند، چندان معتبر نخواهند بود. اینها را نوشتم که بگویم واکسن کرونا که بیاید، رونق کسب و کارهای اینترنتی کمتر می شود، امتیازات را از خود نگیرید و هیچگاه فکر نکنید چون بزرگید، این اجازه را دارید که یک طرفه تصمیم بگیرید. مشتری به اندازه شما محترم است، دستکم توضیح دهید چرا این اتفاق افتاد.

یک مخاطب خبر فوری از لغو سفارش خرید اینترنتی خود بدون دریافت توضیحی گلایه کرد.

پایگاه خبری خبر فوری (khabarfoori.com)

60278b89cd70c_2021-02-13_11-49

این مخاطب برای ما چنین نوشته است:

سلام به خبر فوری، اتفاقی در رابطه با یکی از بزرگترین فروشگاه های اینترنتی برایم افتاد که بنا به وظیفه شهروندی فکر کردم باید آن رسانه ای کنم تا از احتمال تکرار آن کم کنم.

فروشگاه اینترنتی دیجی کالا که احتمالا تمام ایران آن را می شناسند و کاروبارش در دوره کرونا سکه شده، بدون اینکه هیچ توضیحی سفارش مرا لغو کرد. این توضیح نه قبل از لغو و نه بعد از آن صورت نگرفت.

من روز 15 بهمن کالاهای متنوعی را سفارش دادم و زمان پیشنهادی برای ارسال روز 21 بهمن ساعت 9 تا 12 بود. آن روز من در خانه ماندم تا بسته ام را تحویل بگیرم اما خبری نشد. حدود 20دقیقه بعد از 12 در قسمت چت نوشتم که چرا ارسال نشده، خیلی کلی جواب شنیدم که امروز نمی رسد و قطع شد. چند ساعت بعد، کلی در سایت گشتم تا شماره تلفنی یافتم. ظاهرا به عمد جایی گذاشته بودند که به راحتی در دسترس نباشد. تماس گرفتم و بعد از وارد کردن تعداد زیادی عدد (که احتمال انصراف از تماس را بالا می برد)، با اپراتور صحبت و اعتراض کردم، فقط گفتند کالا تحویل "شعبه" شده و 24 تا 48 ساعت دیگر از شعبه با شما تماس می گیرند. گفتم آخر چرا نباید به من اطلاع دهید؟ شاید من نیاز ضروری به آن کالا داشته باشم و برایش تدبیری بیندیشم. اساسا اگر قرار نیست به وعده خود عمل کنید چرا پول را ابتدا می گیرید و وعده ساعت مشخص می دهید؟

به من گفتند برای ثبت شکایت داخلی 5 را بگیرید، داخلی 5 فقط ضبط پیام بود و در وسط توضیحات من قطع شد.

روز بعد پول به حسابم برگشت و من هنوز نمی دانم چرا یک معامله بدون هیچ توضیحی فسخ شده و چرا یک شرکت معتبر، خود را از مشتری خود معتبرتر می داند و به خود حق می دهد ابتدا سه ساعت او را یک جا نگه دارد و سپس بدون هیچ توضیحی درخواست را لغو کند. زمان بندی، امتیاز خریدوفروش های اینترنتی است و اگر آن را از خود بگیرند، چندان معتبر نخواهند بود. اینها را نوشتم که بگویم واکسن کرونا که بیاید، رونق کسب و کارهای اینترنتی کمتر می شود، امتیازات را از خود نگیرید و هیچگاه فکر نکنید چون بزرگید، این اجازه را دارید که یک طرفه تصمیم بگیرید. مشتری به اندازه شما محترم است، دستکم توضیح دهید چرا این اتفاق افتاد.

18

نظرات 59
  • دیدگاه های ارسال شده توسط شما پس از تایید توسط مدیر سایت منتشر خواهد شد.
  • پیام هایی که حاوی تهمت و افترا باشند منتشر نخواهند شد.
  • پیام هایی که غیر از زبان پارسی یا غیر مرتبط باشند منتشر نخواهد شد.
حجت 2 1 پاسخ 1400/7/19 -00:17

من هم تجربه مشابه داشتم نه فقط دیجی کالا توی چندتا دیگه ازسایتهابرام این اتفاق افتاد ولی همه مثل هم نیستند واقعا تعدادی هم خیلی خوب کار میکنند مثلا دکترساینا که مشاوره پزشکی هستش .اگه دکتر طبق قرارزنگ نزنه از سامانشون زنگ میزنن وپیگیری میکنند اگه ناراضی باشی سریع تماس میگیرن ووووو...... توراخدا همه را بایک نگاه نبینید اونهای راکه خوب هستن هم اسم ببرید تا تشویق بشن

نسرین رحمانیان 1 1 پاسخ 1400/6/18 -20:07

سلام آقای مدیر کانل خبر فوری من عضو گروه هستم امروز مرا در قسمت کامنت ها حذفم کردید خواهشمندم در این مورد بکن توضیحی بدهید و من را دوباره وصل کنید من یک آدم با مباین اسلامی و کامنتای و بیسیار در این مباین چرا منو حذف کردید خواهشمندم من دوباره وصل کنید

ح زارع 1 1 پاسخ 1400/6/16 -14:09

اینکه میگه شماره رو یه جا نوشتن که عمدا کسی نبینه رو موافقم

زهرا 3 0 پاسخ 1400/6/14 -09:34

سلام دقیقا عین این اتفاق برای من هم افتاده پول بحسابم برگشت خورد و خرید کالا لغو شد.دیجی کالا داره اعتبار خودشو زیر سوال میبره

رامین 4 0 پاسخ 1400/6/7 -12:53

کیفیت کالاهای اومده پایین وقیمت بالا هیچکسم پاسخگو نیست خرید نکنید

بازنشسته 1400/6/31 -17:32

کیفیت کالا ربطی به فروشنده نداره.مربوط به تولید کننده اس

ری شهری 7 13 پاسخ 1400/5/18 -01:15

ملت همیشه در صحنه اگر بده چرا خرید میکنن ؟؟؟؟؟؟ آیا بهتر از دیجیکالا در ایران داریم؟؟؟ خب نخر برادر من

فریبرز 1400/5/30 -13:27

کثیفتر از دیجیکالا نداریم ، شما هم مشخص است از نیروهای دیجیکالا هستی وگرنه همه میدانند مشتریهای دیجیکالا هر روز کمتر و کمتر میشود ، خود من هم بعد اتفاق مشابه نه خرید میکنم نه اجازه میدهم دوستان و نزدیکانم خرید کنند چون دیجیکالا اصلا برای مشتری ارزش قایل نیست و فقط به سود یکطرفه فکر میکند .

دانیال هستم 14 0 پاسخ 1400/5/10 -16:19

من هفته پیش دو میز تحریر برای بچه هایم سفارش داده بودم تصاویر میز رو بزرگ گذاشته بودند حتی وزن و تندازه هم نزده بودن بعد از اینکه تحویل دادند و باز کردیم میبینم بسته برای کودکان تا 5 سال مناسب هست و پلاستیک خیلی ضعیف و ... این رو باید گفت کلاهبرداری

حمبد 8 0 پاسخ 1400/4/22 -13:22

با سلام متاسفانه دیجی کالا عملا یک کلاهبردار حرفه ای شده است و هیچ اهمیتی به مشتری تمی دهد اگر مملکت ما حساب کتاب داشت هر ننه قمری بلاند نمی شد از این کار ها بمند برای بنده نیز این اتفاق افتاذه از طرفی بابت خرید اعتباری به دیجی پی چک تضمین داده بودم کخ حداقل 9 ماه بعد از اتمام قسط و پی گیری های مکرر چک را تحویل گرفتم یکسری افراد پگداشتند که هیچ گونه پاسخپو نیستند من خودم دیگه دیجی کالا را تحریم کردم

علی 7 0 پاسخ 1400/4/21 -06:51

با سلام برای من هم چند مورد اتفاق افتاده. تا دوبار زمان تحویل را تغییر داند و نهایتا کنسل کردن پیگیری کردم بی نتیجه فقط پیشنهاد ده هزارتومان تخفیف در خرید بعدی دادند چندبار هم کیفیت کالای خریده شده با کالای تحویل داده شده متفاوت بوده. چند وقتی هست ازشون خرید نمیکنم همه باید رعایت کنند. چند نفر از دوستان و همکارام هم دیگه ازشون خرید نمیکنند یعنی سزاشون نخریدن هست

ناشناس 8 1 پاسخ 1400/4/8 -19:25

اگر یک کشور خارجی بود و پیگیری قضایی می کردید باید بخاطر کشتن وقت گران مایه شما خسارت مالی پرداخت می کردند و اما حیف و صد حیف در ایران هستند و اگر شکایت قضایی کنید ضمن از بین رفتن وقت گرن مایه پول تان هم از بین خواهد رفت

محمد 9 2 پاسخ 1400/3/29 -13:08

جالبه دیجیکالا بعضی اجناس را در عرض یکسال تا 6 برابر افزایش قیمت داده بدون هیچ دلیلی رادیو سونی مدل ICF-J1 Transistors که قیمت آن پارسال 1/200/000 بوده اخیرا اعلام موجود بودن کرده و قیمت 7/200/000 زده گران فروشی نجومی

میثم سلطان 10 0 پاسخ 1400/3/22 -10:35

چون در ایران حقوق مصرف گننده وجود ندارد

مهران جعفرتبار 6 2 پاسخ 1400/3/20 -02:41

با سلام خدمت شما دوستان تقریباً يک ماه پیش کالای از دیجی کالا خریداری کردم که بخاطر نداشتن کیفیت عودت دادیم اما باپیگیریهای زیاد هنوز پول را ندادند بخدا پول عیدی رو جمع کرده بود پسرم بخدا درست نیست از محبوببتان کم می‌شود

تشرفی 8 0 پاسخ 1400/3/1 -17:14

اگر بخوام از دیجیکالا بگم یک کتاب میشه. چند تا مشکل بزرگ داره. ۱- در بخش انبارش، همه کارگران بخش های پیکاپ، قبل از سورت، سورت و بسته بندی باید در هر ساعت، یک آماری از کالاها رو در جای مشخصی قرار بدهند. به همین دلیل سرعت بالای کارشون باعث میشه که به خیلی از کالاها در همین پروسه آسیب وارد بشه. یعنی خیلی از کارگرانش، کالاها رو در سبد های مشخصی که دارند، پرت میکنند. ۲- با کارگران انبار، در بیشتر قسمت‌ها، مثل انسان رفتار نمیکنند و یکسره با فریاد ازشون میخوان که با سرعت بیشتری کار کنند. همینم باعث آسیب دیدگی بیشتر به کالاها میشه. ۳- سیستم پاسخگویی به مشتری بسیار ضعیف عمل میکنه و همه چیز به تلفن گویا محدود شده. این مسئله باعث عدم اطمینان مشتریان میشه. یعنی مشتری وقتی دچار مشکل میشه از نظر روانی به یک اپراتور نیاز داره که انسان باشه نه تلفن گویا. رقبای جدید و باانگیزه ای وارد بازار فروشگاه های اینترنتی شدن و اگر دی جی کالا همین طور ادامه بده قطعا سهمش از بازار رو از دست میده. خوبیشم بگم/ به همه کسایی که وارد مجموعه میشن در ماه اول پانصد هزارتومان به عنوان خوشامدگویی میدن- یک وعده نهار میدن، سرویس به تهران داره اما بعد از یکماه در حالی که به مرز بیماری روانی رسیدی، بدن رنجور و خسته ات بهت میگه وقت رفتن فرارسیده.

حمید 8 0 پاسخ 1400/2/25 -12:07

بدتر از دیجی کالا این باسلامه! باسلام رو نمیدونم رفتید یا نه! هم مشتری و هم خریدار دارن درش کسب درامد میکنن! . برای من(غرفه دار-فروشنده) در تاریخ 28 آبان 1399 یک سفارش ثبت شد. کالا رو بعد 3 روز فرستادم درب منزل مشتری.چونکه درون شهری بود دیگه از اداره پست استفاده نکردیم. بعد از اینکه کالا رو فرستادم و حتی مشتری در سایت باسلام(در پروفایلم-در غرفه فروشم) اعلام رضایت کرد(هم از سرعت تحویل و هم کیفیت کالا) اومدم تا دکمه ارسال شد رو بزنم. دیدم سایت میگه باید کد بیست رقمی اداره پست (کد مرسوله پستی)رو وارد کنی تا بتونی دکمه"ارسال شد" رو بتونم فعال کنم. این درحالی بود که من بخاطر استفاده نکردن از اداره پست اصلا کد مرسوله بیست رقمی رو نداشتم. حدود یک هفته بیشتر هر چی تماس گرفتم با پشتیبانی این سایت متاسفانه بق میخورد و قطع میشد.اصلا کسی جوابگو نبود.تا اینکه سایت بصورت خودکار سفارش رو لفو شده بحساب اورد و این فروش رو کنسل کرد. ...ما بازم حدود یک ماه تماس گرفتیم ولی بازم کسی جوابگو نبود.حتی پشتیبانی آنلاین و چت نداشت که اینطوری اطلاع بدیم.خلاصه دم عید رفتم پیج این سایت.دیدم کلی از فروشندگان دیگه هم گلایه داشتن که پولهاشون بلوکه شده.و پشتیبان پیج باسلام هم در جوابشون جوابهای جالبی داده بود...مثلا (اکثرآ)نوشته بود چون خلاف مقررات سایت عمل کردید پول بهتون تعلق نمیگیره!.....توجه کردید!؟...میگه چون خلاف مقررات سایت عمل کردید (مثل کالا رو به خودتون فروختید تا کسب امتیاز کنید)این پول رو بهتون نمیدیم!!....واقعا از مسولان کشور سوالم اینه که این سایت مگه قاضیه؟!مگه حاکمه شهره؟مگه حاکمه شرعه!که سرخود پول مردم رو میگیره!یارو کالا رو فروخته!گیرم که تخلف هم کرده!نهایت اینه که شما حساب کاربیش رو ببندی!نه اینکه پولش رو غصب کنی! یکی 15 میلیون تومن فروخته بود و سایت پول رو بهش تحویل نداده بود.چونکه مصلا تخلف کرده!خخخخخ...شاید باورتون نشه!...ولی خدایی داره تو این مملکت چی میگذره!؟؟.....خلاصه منم رفتم تو پیج اینستاشون و نوشتم که پولم رو چندماهه به حسابم واریز نکردید و توضیح دادم که چی شده!...با کمال ناباوری دیدم جواب دادن که "خلاف دستورات سایت عمل کردید و پولتون به شما تحویل داده نمیشه"!!....یعنی خدایی شاخ دراوردم!....به خدا جدی میگم!پول رو از خریدار تجویل گرفته و قرار بوده من کالا رو تحویل بدم بعدش من دکمه ارسال شد رو بزنم تا پولم رو به حسابم واریز کنه!جالا من هم کالا رو دادم هم پول رو از دست دادم!.......هرچی هم توضیح دادم دیگه فایده ای نداشت...اصلا معلوم بود پیگیر نیستن....میگفت من رفتم بررسی کردم...شما تقلب کردی!!....گفتم اولا من تقلب نکردم(وداستان رو شرح دادم)...دوما اگر هم تخلف کردم شما حق ندارید که پول وسرمایه من رو به نفع خودتون بلوکه کنید(لااقل حسابم رو ببندید تا تنبیه بشم) ولی بی فایده بود.....بعد چند روزهم دوباره در خود سایتشون با یکی از کارمنداش ارتباط گرفتم و مساله رو شرح دادم...ایشون قبول کرد که سایت در اون زمان مشکل داشته(یعنی ارتقا داده نشده بوده) و اعتراض من بجا بوده(چون سازنده سایت و صاحب سایت فکرش رو بکارننداخته بوده که اگه یکی کدبیست رقمی نداشته باشه نمیتونه دکمه ارسال شد رو فعال و درخواست پولش رو بده)...و ایراد دوم رو هم قبول کرد که اوم موقع سایت چت و پشتیبانی انلاین درون سایت نداشته....وکلی معذرت خواهی کرد!و ایشون هم قول پیگیری داد...ولی متاسفانه از 28 آبان 1399 تا الان که 25 اردیبهشت 1400 هست خبری از پول من نشد و دیگه حواب ندادن!!...........بله.متاسفانه توی ایران اصلا نظارتی روی کارهای سایتهای شاخ نیست.پول مردم رو میخورن ،یه آب هم روش.آروغ هم فراموش نمیشه!.....برید توی پیجشون و ببینید چقدر آدمه که اعتراض دارن ولی دستشون به هیج جایی بند نیست....بازم صد رحمت به دیجی کالا که لااقل فقط ارسال کالا رو کنسل میکنه ولی نه فروشنده جنسش رو از داست میده و نه خریدار پولش رو! کاشکی مسولین این سایت خبرآنلاین یه پیگیری میکردن!...برید توی پیجشون و با معترضین صحبت کنید ببینید چی ها که نمیگن!

حمید 1400/2/25 -16:16

اسمش رو بذاریم بی سلام بهتره تا باسلام. . . از اینکه کامنتم رو نمایش دادید ممنونم

مهدی 6 0 پاسخ 1400/2/18 -14:59

بدترین چیزی که الان دیجی کالا راه انداخته این سرویس دیجی پلاس هست که واقعا یه تبعیض بزرگ بین کاربران هست . اونی که پول اشتراک داره کالا زودتر بهش میرسه و بقیه کاربران عادی دیر تر !! درحالیکه همه باید یک زمان کالا بهشون تحویل داده بشه نه دیر تر یا زودتر وگرنه تبعیض هست بین کاربران ولی متاسفانه دنبال درامد هستند به هر نحوی

حمید 1400/2/25 -12:05

بدتر از دیجی کالا این باسلامه! باسلام رو نمیدونم رفتید یا نه! هم مشتری و هم خریدار دارن درش کسب درامد میکنن! . برای من(غرفه دار-فروشنده) در تاریخ 28 آبان 1399 یک سفارش ثبت شد. کالا رو بعد 3 روز فرستادم درب منزل مشتری.چونکه درون شهری بود دیگه از اداره پست استفاده نکردیم. بعد از اینکه کالا رو فرستادم و حتی مشتری در سایت باسلام(در پروفایلم-در غرفه فروشم) اعلام رضایت کرد(هم از سرعت تحویل و هم کیفیت کالا) اومدم تا دکمه ارسال شد رو بزنم. دیدم سایت میگه باید کد بیست رقمی اداره پست (کد مرسوله پستی)رو وارد کنی تا بتونی دکمه"ارسال شد" رو بتونم فعال کنم. این درحالی بود که من بخاطر استفاده نکردن از اداره پست اصلا کد مرسوله بیست رقمی رو نداشتم. حدود یک هفته بیشتر هر چی تماس گرفتم با پشتیبانی این سایت متاسفانه بق میخورد و قطع میشد.اصلا کسی جوابگو نبود.تا اینکه سایت بصورت خودکار سفارش رو لفو شده بحساب اورد و این فروش رو کنسل کرد. ...ما بازم حدود یک ماه تماس گرفتیم ولی بازم کسی جوابگو نبود.حتی پشتیبانی آنلاین و چت نداشت که اینطوری اطلاع بدیم.خلاصه دم عید رفتم پیج این سایت.دیدم کلی از فروشندگان دیگه هم گلایه داشتن که پولهاشون بلوکه شده.و پشتیبان پیج باسلام هم در جوابشون جوابهای جالبی داده بود...مثلا (اکثرآ)نوشته بود چون خلاف مقررات سایت عمل کردید پول بهتون تعلق نمیگیره!.....توجه کردید!؟...میگه چون خلاف مقررات سایت عمل کردید (مثل کالا رو به خودتون فروختید تا کسب امتیاز کنید)این پول رو بهتون نمیدیم!!....واقعا از مسولان کشور سوالم اینه که این سایت مگه قاضیه؟!مگه حاکمه شهره؟مگه حاکمه شرعه!که سرخود پول مردم رو میگیره!یارو کالا رو فروخته!گیرم که تخلف هم کرده!نهایت اینه که شما حساب کاربیش رو ببندی!نه اینکه پولش رو غصب کنی! یکی 15 میلیون تومن فروخته بود و سایت پول رو بهش تحویل نداده بود.چونکه مصلا تخلف کرده!خخخخخ...شاید باورتون نشه!...ولی خدایی داره تو این مملکت چی میگذره!؟؟.....خلاصه منم رفتم تو پیج اینستاشون و نوشتم که پولم رو چندماهه به حسابم واریز نکردید و توضیح دادم که چی شده!...با کمال ناباوری دیدم جواب دادن که "خلاف دستورات سایت عمل کردید و پولتون به شما تحویل داده نمیشه"!!....یعنی خدایی شاخ دراوردم!....به خدا جدی میگم!پول رو از خریدار تجویل گرفته و قرار بوده من کالا رو تحویل بدم بعدش من دکمه ارسال شد رو بزنم تا پولم رو به حسابم واریز کنه!جالا من هم کالا رو دادم هم پول رو از دست دادم!.......هرچی هم توضیح دادم دیگه فایده ای نداشت...اصلا معلوم بود پیگیر نیستن....میگفت من رفتم بررسی کردم...شما تقلب کردی!!....گفتم اولا من تقلب نکردم(وداستان رو شرح دادم)...دوما اگر هم تخلف کردم شما حق ندارید که پول وسرمایه من رو به نفع خودتون بلوکه کنید(لااقل حسابم رو ببندید تا تنبیه بشم) ولی بی فایده بود.....بعد چند روزهم دوباره در خود سایتشون با یکی از کارمنداش ارتباط گرفتم و مساله رو شرح دادم...ایشون قبول کرد که سایت در اون زمان مشکل داشته(یعنی ارتقا داده نشده بوده) و اعتراض من بجا بوده(چون سازنده سایت و صاحب سایت فکرش رو بکارننداخته بوده که اگه یکی کدبیست رقمی نداشته باشه نمیتونه دکمه ارسال شد رو فعال و درخواست پولش رو بده)...و ایراد دوم رو هم قبول کرد که اوم موقع سایت چت و پشتیبانی انلاین درون سایت نداشته....وکلی معذرت خواهی کرد!و ایشون هم قول پیگیری داد...ولی متاسفانه از تا الان که 25 اردیبهشت 1400 هست خبری از پول من نشد و دیگه حواب ندادن!!...........بله.متاسفانه توی ایران اصلا نظارتی روی کارهای سایتهای شاخ نیست.پول مردم رو میخورن ،یه آب هم روش.آروغ هم فراموش نمیشه!.....برید توی پیجشون و ببینید چقدر آدمه که اعتراض دارن ولی دستشون به هیج جایی بند نیست....بازم صد رحمت به دیجی کالا که لااقل فقط ارسال کالا رو کنسل میکنه ولی نه فروشنده جنسش رو از داست میده و نه خریدار پولش رو! کاشکی مسولین این سایت خبرآنلاین یه پیگیری میکردن!...برید توی پیجشون و با معترضین صحبت کنید ببینید چی ها که نمیگن!

حمید 1400/2/25 -12:10

بدتر از دیجی کالا این باسلامه! باسلام رو نمیدونم رفتید یا نه! هم مشتری و هم خریدار دارن درش کسب درامد میکنن! . برای من(غرفه دار-فروشنده) در تاریخ 28 آبان 1399 یک سفارش ثبت شد. کالا رو بعد 3 روز فرستادم درب منزل مشتری.چونکه درون شهری بود دیگه از اداره پست استفاده نکردیم. بعد از اینکه کالا رو فرستادم و حتی مشتری در سایت باسلام(در پروفایلم-در غرفه فروشم) اعلام رضایت کرد(هم از سرعت تحویل و هم کیفیت کالا) اومدم تا دکمه ارسال شد رو بزنم. دیدم سایت میگه باید کد بیست رقمی اداره پست (کد مرسوله پستی)رو وارد کنی تا بتونی دکمه"ارسال شد" رو بتونم فعال کنم. این درحالی بود که من بخاطر استفاده نکردن از اداره پست اصلا کد مرسوله بیست رقمی رو نداشتم. حدود یک هفته بیشتر هر چی تماس گرفتم با پشتیبانی این سایت متاسفانه بق میخورد و قطع میشد.اصلا کسی جوابگو نبود.تا اینکه سایت بصورت خودکار سفارش رو لفو شده بحساب اورد و این فروش رو کنسل کرد. ...ما بازم حدود یک ماه تماس گرفتیم ولی بازم کسی جوابگو نبود.حتی پشتیبانی آنلاین و چت نداشت که اینطوری اطلاع بدیم.خلاصه دم عید رفتم پیج این سایت.دیدم کلی از فروشندگان دیگه هم گلایه داشتن که پولهاشون بلوکه شده.و پشتیبان پیج باسلام هم در جوابشون جوابهای جالبی داده بود...مثلا (اکثرآ)نوشته بود چون خلاف مقررات سایت عمل کردید پول بهتون تعلق نمیگیره!.....توجه کردید!؟...میگه چون خلاف مقررات سایت عمل کردید (مثل کالا رو به خودتون فروختید تا کسب امتیاز کنید)این پول رو بهتون نمیدیم!!....واقعا از مسولان کشور سوالم اینه که این سایت مگه قاضیه؟!مگه حاکمه شهره؟مگه حاکمه شرعه!که سرخود پول مردم رو میگیره!یارو کالا رو فروخته!گیرم که تخلف هم کرده!نهایت اینه که شما حساب کاربیش رو ببندی!نه اینکه پولش رو غصب کنی! یکی 15 میلیون تومن فروخته بود و سایت پول رو بهش تحویل نداده بود.چونکه مصلا تخلف کرده!خخخخخ...شاید باورتون نشه!...ولی خدایی داره تو این مملکت چی میگذره!؟؟.....خلاصه منم رفتم تو پیج اینستاشون و نوشتم که پولم رو چندماهه به حسابم واریز نکردید و توضیح دادم که چی شده!...با کمال ناباوری دیدم جواب دادن که "خلاف دستورات سایت عمل کردید و پولتون به شما تحویل داده نمیشه"!!....یعنی خدایی شاخ دراوردم!....به خدا جدی میگم!پول رو از خریدار تجویل گرفته و قرار بوده من کالا رو تحویل بدم بعدش من دکمه ارسال شد رو بزنم تا پولم رو به حسابم واریز کنه!جالا من هم کالا رو دادم هم پول رو از دست دادم!.......هرچی هم توضیح دادم دیگه فایده ای نداشت...اصلا معلوم بود پیگیر نیستن....میگفت من رفتم بررسی کردم...شما تقلب کردی!!....گفتم اولا من تقلب نکردم(وداستان رو شرح دادم)...دوما اگر هم تخلف کردم شما حق ندارید که پول وسرمایه من رو به نفع خودتون بلوکه کنید(لااقل حسابم رو ببندید تا تنبیه بشم) ولی بی فایده بود.....بعد چند روزهم دوباره در خود سایتشون با یکی از کارمنداش ارتباط گرفتم و مساله رو شرح دادم...ایشون قبول کرد که سایت در اون زمان مشکل داشته(یعنی ارتقا داده نشده بوده) و اعتراض من بجا بوده(چون سازنده سایت و صاحب سایت فکرش رو بکارننداخته بوده که اگه یکی کدبیست رقمی نداشته باشه نمیتونه دکمه ارسال شد رو فعال و درخواست پولش رو بده)...و ایراد دوم رو هم قبول کرد که اوم موقع سایت چت و پشتیبانی انلاین درون سایت نداشته....وکلی معذرت خواهی کرد!و ایشون هم قول پیگیری داد...ولی متاسفانه از 28 آبان 1399 تا الان که 25 اردیبهشت 1400 هست خبری از پول من نشد و دیگه حواب ندادن!!...........بله.متاسفانه توی ایران اصلا نظارتی روی کارهای سایتهای شاخ نیست.پول مردم رو میخورن ،یه آب هم روش.آروغ هم فراموش نمیشه!.....برید توی پیجشون و ببینید چقدر آدمه که اعتراض دارن ولی دستشون به هیج جایی بند نیست....بازم صد رحمت به دیجی کالا که لااقل فقط ارسال کالا رو کنسل میکنه ولی نه فروشنده جنسش رو از داست میده و نه خریدار پولش رو! کاشکی مسولین این سایت خبرآنلاین یه پیگیری میکردن!...برید توی پیجشون و با معترضین صحبت کنید ببینید چی ها که نمیگن! . مشکل اصلی هم بخاطر این بود که اولا : این سایت باید کدبیست رقمی داشته باشی(البته الان دیگه سایت باسلام این مشکل رو رفع کرده ولی اون موقع خیر)/// دوما:هرچی زنگ زدم کسی جوابگو نبود تا یه راه حلی جلو پا من میذاشتن تا متضضر نشم. ولی متاسفانه ضرر کردم.به مردم هم میگم طرف این سایت نرید بهتره!چه فروشنده چه خریدار!

محمد 0 0 پاسخ 1400/2/18 -14:47

برای من اینجوری نشده خداروشکر تا حالا

ناشناس 4 6 پاسخ 1400/2/15 -09:11

من دو سالی است که از دیجی کالا خرید دارم و دو بار هم پیش اومده که از خریدم چیزی کسر شده که همون زمان به من اطلاع دادند و عذرخواهی کردند. یک بار هم مرجوعی داشتم که اومدن در خونه تحویل گرفتن. شاید چون شهرستانه خودشون میان تحویل میگیرن و در تهران اینطور نباشه. در جریان نیستم. با این حال از خریدهام راضی هستم. درمورد قیمت ها هم باید بگم خوب بالطبع قیمت بازار باید دستتون باشه چون گاهی پیش اومده که دیجی کالا قیمتهایی داده که چندان متفاوت تر از بازار نیستند.

من 5 1 پاسخ 1400/2/7 -12:02

منم ده سال هست از دیجیکالا خرید میکنم وهم راضی ام و هم ناراضی!! اوایل بهتر بود. اما تخفیفات خیلی وقتها الکیه. جنس را تو ارزونی میخرن بعدا که کلی گرون شد با درصد کمی تخفیف میفروشن. مرجوعی هم داشتم که بالاخره قبول کردن. اما امروز جالب بود زنجیر چرخ داشتم گفتن به آدرس شما پست نمیکنیم!!!

احمد 4 24 پاسخ 1400/2/5 -10:12

من نزدیک به هشت ساله از دی جی کالا خرید می کنم/و ماهی نیست که من حداقل دو تا سه سفارش نداشته باشم/تا به امروز فقط یه مرجوعی داشتم که خودشون بلافاصله دم در تحویل گرفتن و همون روز هم پول رو عودت کردند/خرید از فروشگاه اینترنتی بزرگی مثله دی جی کالا نیاز به کمی تجربه و سواد داره/عزیزانی که در تهران هستن که خود دی جی با پیک خودش در تایم مشخص شده ارسال می کنه/اما اون افرادی که شهرستان هستن باید علت دیر رسیدن سفارش خودشون رو از اداره پست پیگیری کنند نه دی جی کالا؟!!!!!همینه که میگم کمی سواد لازم هست برای خرید از این سایت معتبر/در ثانی در این حجم سفارش گسترده مسلما اشکالاتی هم پیش میاد /در سایت آمازون هم پیش میاد پس گیر الکی به همچین سایته معتبری ندید خواهشا

مسعود 1400/2/8 -13:45

ازکی تا حالاخوددیجی کالا میادجنس روپس میگیره وهمون روزهم پول پس میده؟نکنه شما ملیجک دیجی کالا هستی که برای شما سرویس ویژه گذاشته.

مفردی 1400/2/12 -17:22

کاملا مشخص هست جنابعالی از قسمت SEO دیجیکالا هستین.

بوعلی 1400/3/15 -10:56

ابن سینا هم مثل تو ادعای سواد نداشت خرید از دیجی کالا کار هر بچه کلاس اول ابتدایی هم هست اینهمه ذوق کردی که باسوادی

مسعود 13 0 پاسخ 1400/2/1 -10:17

جالبه که اگردیجی کالا کالایی رواشتباه یا خراب ارسال کنه،پس میگیره اما چه پس گرفتنی!!!!تواین اوضاع بدکرونایی بایدخودتون بلندشیدبریداداره پست کالای خودتون رومرجوع کنید.اونا اشتباه می کنندمشتری بایدتاوان بده ازطرف دیگه شما پولت توحساب دیجی کالاخوابیده وبات اون دیجی کالا بهره میگیره وتا کالای مرجوعی تعیین تکلیف وبشه وپول برگرده توحساب شماکلی طول میکشه.یه موضوع دیگه اینکه بعضی ازکالاها تودیجی قیمت به مراتب بالاتری ازبازاردارندمن حتی کالایی رودیدم که حدودیک میلیون تومان ازقیمت بازارگرونتربود.

مهدی 9 1 پاسخ 1400/1/24 -14:56

با سلام واحترام بنده هم سال گذشته کالای خریداری کردم روز ارسال چون کالا گران شده بود پول واریزی من را عودت دادن وگفتندموجودنداریم در صورتی که با نام کابری دیگری وارد شدم موجودبود ولی به قیمت جدید هر چقدر هم پیگیری کردم کسی پاسخ گو نبود من هم دیگر اگر جنسی رامفت بدهد ازش خریدنمی کنم

همتی 3 0 پاسخ 1400/1/18 -06:25

اینم خراب شد حیف

ali 5 0 پاسخ 1400/1/17 -14:42

بنده کلی هم خرید نکرده بودم و فقط یک مورد بود که بعد از 15 روز پیغامی برایم فرستادندکه فقط 50% کار رو میتونن بفرستند ولی خرد خرد کمش کردند . دمه عیدی قشنگ پول جمع کردند

فرهاد 8 0 پاسخ 1400/1/12 -10:48

خوب راست میگه وظیفشونه توضیح بدن نه اینکه فکر کنن هر کاریکه دلشون می خواد و هر رفتار زشتی دوست دارن میتونن با مشتری داشته باشن شما از صدقه سر همین مشتریها دارید نون می خورید هیچ وقت فراموش نکنید کرونا هم با چشم به هم زدنی تموم میشه فکر بعد از کروناتونم باشید که کسی دیگه محل نمیذاره اونوقت میفهمید احترام گذاشتن به مشتری یعنی چی

شهروندی در قرنطینه 6 0 پاسخ 1400/1/8 -20:51

دقیقا این اتفاق برای من هم افتاد، با همین تاریخ و همین شرایط. از شدت عصبانیت و پیگیری و بلاتکلیفی برای چندمین بار، تصمیم گرفتم به طور قطع دیجی کالا را بایکوت کنم، واقعا دیگر از دیجی کالا خرید نمیکنم.

جواد شرفي 4 0 پاسخ 1400/1/4 -07:51

سلام بله منم اولین بار تعدادی لباس گرفتم و نوبت چاپخونه گرفته بودم که باید میرسوندم که متاسفانه به بهانه های مختلف خیلی دیر رسید و همچنین قول دادن بیارن منزل که من مجبور شدم ۴ کیلومتر برم ازشون تحویل بگیرم

احمد رضا 16 3 پاسخ 1400/1/3 -22:10

من سال هاست از دیجی کالا خرید می کنم و منصفانه می گویم که این فروشگاه محاسن و امتیاز های زیادی دارد. اما چیزی که موجب بروز بی تفاوتی در فروشگاه های اینترنتی شده است و مختص دیجی کالا هم نیست دریافت وجه قبل از تحویل آن به مشتری است. با کمال تأسف باید گفت مراجع ذی صلاح و مسؤول هیچ نظارتی بر کار فروشگاه های اینترنتی ندارند و به مرور زمان اشکال های فراوانی از این رهگذر به وجود خواهد آمد. وقتی یک فروشگاه اینترنتی پول کالای فروخته شده را قبل از تحویل کالا گرفت دیگر اهمیتی به کیفیت و تحویل به موقع نخواهد داد. در نهایت هم بعد از چند روز پول فرد را پس داده و بهانه ای برای عدم ارسال کالا خواهد تراشید. مفسده های فراوان دیگری هم به دنبال دارد که در این مختصر از بیان آن خودداری می شود. بنابراین باید قانون و ضابطه ای وجود داشته باشد که دریافت وجه قبل از تحویل کالا را به کلی ممنوع کند. در حال حاضر فروشگاه های اینترنتی گاهی یک هفته یا بیشتر مانده به تحویل کالا ، پول آن را دریافت می کنند و بهانه ی آن ها گاهی اشاره به ویروس کرونا دارد. این در حالی است که خریدار می تواند بعد از تحویل کالا وجه آن را با استفاده از کارت بانکی و دستگاه پوز پرداخت کند.

کاربر 2 8 پاسخ 1399/12/26 -14:50

دیجی کالا خوب بوده

محمد 7 12 پاسخ 1399/12/22 -15:13

من چند ساله از دیجی کالا خرید میکنم و هیچوقت به مشکلی بر نخوردم همیشه تحویل سر وقت بوده و قابل مقایسه با پست نیست به همین دلیل نمیتونم زیاد به این حرفا اعتماد کنم .

ارش 6 14 پاسخ 1399/12/13 -16:50

دیجی کالا بهترین سایت خرید اینترنتی است من شاید نزدیک ۵۰۰ مورد خرید داشته ام به هیچ مشکلی نخوردم، احتمالا دلیل لغو ممکنه اشتباه در محاسبات باشه که شاید یک در میلیون باشد

میلاد علی پور 11 6 پاسخ 1399/12/8 -02:55

من خیلی خرید اینترنتی داشتم. اما به جرات می گم دیجی کالا بهترینه. هم کارمنداش مودب هستن، هم راحت کالا رو پس می گیرن هم اینکه سیستم توزیع و دریافت خودش رو داره که خیلی از پست سریعتره. دوستانی که از دیجی کالا انتقاد می کنید، لطفا خوبی هاش رو هم بگید. خب طبیعیه مشکلاتی پیش بیاد. برای خودمنم پیش اومد، یه بار جنس کارکرده رو به جای نو بهم فروخت. البته جنس مال فروشنده ی دیگه ای بود که از طریق دیجی کالا فروخت. اما خیلی راحت پس گرفت و عذرخواهی کرد. شما از فروشگاههای دیگه بخر، یه عمر طول می کشه که بتونی اینو ثابت کنی. تازه اگه بتونی. تازه اگه پولت رو بهت برگردونن.

مخاطب شاکی از دیجی کالا 10 1 پاسخ 1399/12/7 -17:23

سلام. من کسی هستم که این متن را به خبر فوری ارسال کردم و از آنها بابت انتشارش متشکرم. خواستم نتیجه کار را برایتان بگویم. بعد از دقیقا یک هفته پیگیری مداوم و چت با کارمندان دیجی کالا و تلفن زدن، بالاخره یک نفرشان گفت که موجودی یکی از کالاها را نداشتند و لغو کردند. آن هم به این دلیل که گفتم خبر خلف وعده شما در یک رسانه منتشر شده، پاسخ دادند. جالب بود که تا قبل از آن مدام چت ها را می بستند، بدون اینکه پاسخ مرا بدهند. خلاصه کارم این شده بود که یک ریز برایشان بنویسم چرا بدون دلیل لغو کردید. یک روز بعد از اینکه بالاخره یک نفر جواب داد، پیامک زندند که 20 تومن به خرید بعدی شما اگر تا اخر اسفند باشد، تخفیف می دهیم

حمیدرضا 1400/2/14 -11:07

این اتفاق برای من هم افتاد. محصول غذایی تاریخ گذشته و فاسد رو ارسال کردند و تا یک هفته پاسخگو نبودند. بعد از بارها پیگیری بالاخره یک نفر پیدا شد که بشنود این موضوع به رانه ها اطلاع داده خواهد شد و به همین دلیل حاضر به پس دادن هزینه شدند.

محسن خان 9 4 پاسخ 1399/12/6 -22:01

متأسفانه بدقولی و تأخیرهای دیجی‌کالا خیلی زیاد شده، با این رویه اعتبارش از بین میره.

مرتضی 9 3 پاسخ 1399/12/5 -12:22

برای من هم این اتفاق افتاد و بدون اطلاع جنس را حذف کردن بعد اطلاع می دن که درخواست شما لغو شده. بعد متوجه شدم می خواستن جنس رو گرون کنن چون دوباره که می خواستم سفارش بدم دیدم همان جنس رو گرون کردن. فقط 20 هزار تومن به عنوان تخفیف کالا بهم دادن.

ناشناس 9 1 پاسخ 1399/12/4 -12:50

برای من هم اتفاق افتاده و خیلی بده که توضیح نمیدن و عذرخواهی در کار نیست

علیرضا طبیجی 8 2 پاسخ 1399/12/3 -11:33

همین اتفاق هم برای من افتاد. کالا را سفارش دادم و روز ارسال گفتن موجودی نداریم و سفارشم را بدون هیچ عذرخواهی لغو کردن و داستان تلفن که دوستمان آن را تعریف کرد

مهدی 10 1 پاسخ 1399/12/1 -21:34

سیستم حمل و نقل دیجیکالا نیاز به اپدیت فوری داره .حجم سفارشها بالاس و بعضا برای من اتفاق افتاده که در روز تحویل سفارش بدستم نرسیده و اما مزیتش عودت کالا با دلیل موجه هستش

علی 12 2 پاسخ 1399/11/29 -20:05

آقای دیجیکلا پاسخ بده . چرا بتدریج رو به وخامت و خراب شدن می روی

خریدار از دیجیکالا 7 7 پاسخ 1399/11/28 -14:49

من زیاد ازش خرید کردم. ال الان هم چند بار پیش اومده این موارد تاخیر و خرابی کالا ولی از حق نباید گذشت که پای اشتباهشون هستن. بارها شده از مغازه خریدم جنس رو و دوروز بعد متوجه شدم بهم انداخته یارو، ولی دستم هیچ جا بند نبوده... اما اینا لااقل ساپورت میکنن. تاخیر ارسال هم خیلی از شرایط کشور نشات میگیره من بیشتر خرید هام تو ادرس اسفراین هست؛ وقتی پست مملکت فشله به فرستنده چه دخلی داره؟

علی 7 12 پاسخ 1399/11/28 -13:38

در صورتی که مشکلی در ارسال سفارش وجود داشته باشد حتما موضوع به مشتری اطلاع رسانی می شود و کد تخفیف جهت دلجویی ارسال می گردد

خریدار دیجی کالا 1400/1/8 -20:53

کد تخفیف دیجی کالا مثل شوخی است، ۲۴ ساعته صربتی و با شرایط خاص

علی 12 4 پاسخ 1399/11/27 -23:14

تو ایران کسی برای ارباب رجوع و خریدار و کلا برای مردم عادی ارزشی قاپل نیست. اگر قانون درست و حسابی وجود داشت و واقعا برخورد میشد این اتفاقات و کلاهبرداریها عادی و روزافزون نمیشد اما مثل همیشه آنچه که در ایران کمترین ارزش را دارد جان و مال مردم عادی هست وگرنه کافیست با یک مسئول کمی تند صحبت کنند حسابشون با کرام الکاتبینه.

سرمد 12 2 پاسخ 1399/11/27 -19:06

تاخیر در ارسال سفارش زیاد دارند

کیان 9 5 پاسخ 1399/11/27 -11:29

کلآ در ایران کاسبی پر سود بدون کلاه برداری ممکن نیست .

مشتری دی جی کالا 10 4 پاسخ 1399/11/25 -18:52

حالا این که خوبه من که چند باری یا جنس معیوب فرستادند مثلا افشانه چند اسپری خراب بوده یا لباس زیر دو نوع و رنگ متفاوت سفارش داده بودم بعد دو تا دقیقا عین هم برام فرستادند!

بسه دیگه نخرین 25 11 پاسخ 1399/11/25 -17:13

آآآآآآآآآآآآآآآآقایون . خاااااانومهای عزیز . نخرین . خاهشن نخرین . از دیجی کالا . از سایتها خرید نکنین . برین مستقیم فروشگاه خرید کنین . رو در رو ببینین جنس رو بررسی کنین . جنس گرون میشه مثه خیار موز برنج و ... نخرین . توی اروپا گرون میشخ کس نمیخره تا روی دستشون باد میکنه خراب میشه مجبورن که با تخفیف 50 درصدی و لیس زدن کف پای مشتری التماس کنن که ازشون بخرن

علی 1399/11/28 -13:40

موضوع حمایت از تولید و کسب کارهای ایرانی به هیچ وجه مورد تائید هیچ شخصی نیست لطفا مسائل را با هم ترکیب نکنید

میلاد 1399/12/13 -16:53

اتفاقا دیجی کالا فروش رقابتی داره و صد در صد به نفع مصرف کننده است

مهدی 1400/2/18 -14:51

نه تو این وضع کرونا تجمع کنیم تو فروشگاه ها خوبه ؟؟؟

خبر فوری در شبکه های اجتماعی
khabarfoori in social networks