سه گام برای تحول در ارتباط با مردم

همین دو سال پیش بود که نخستین دبیرخانه پیوست رسانه‌ای کشور در مشهد کار خود را آغاز کرد. خراسان رضوی همانگونه که در روزنامه‌های چاپی ید طولایی دارد و در حوزه رسانه‌های نوین در کشور صاحبِ نام است در سایر حوزه‌های ارتباطی از جمله روابط‌عمومی نیز گام‌هایی برداشته که پیشروست. 

این حوزه اما جای ایستادن و تفاخر نیست و هر لحظه که از حرکت بایستی فرصت را برای رشد از دست خواهی داد. 

این واقعیت در روابط‌عمومی‌ها پذیرفته شده که زمان آن رسیده به جای توجیه و فرافکنی، پاسخگویی فعالانه را در دستور کار قرار داد اما این تغییر نگاه نیازمند رویکردی تحولی است. 

توجه به «روایت اول» در فضای چند بُعدی امروز نقش موثری برای تبیین و هدایت افکار عمومی ایفا می‌کند و به نوعی تضمینی جهت تفاهم بر سر «ادراک» برای کسانی است که مخاطبان اصلی اخبار و اطلاعات هستند. 

در روابط‌عمومی‌های نوین با تکیه برسرعت در پاسخگویی، ارائه روایت اول از رویدادها و رعایت دقت، صحت و توجه به تمامی زوایای اطلاع‌رسانی به یک برنامه جدید نیاز مبرم وجود دارد و آن برنامه «پیوست رسانه‌ای» است. در این برنامه اصل بر ارائه اطلاعات و اخبار به صورت مستقیم، غیرمستقیم و بدون وقفه است.

با این راهبرد است که مردم به عنوان ناظرین و صاحبان اصلی نظام می‌بایست در جریان رخدادها، تصمیمات و امور اجرایی قرار بگیرند. بر کسی پوشیده نیست که این نکته در بحران‌ها اهمیت بیشتری دارد.

در نهایت تهیه «برنامه اقدام» شاید مهمترین کاری باشد که تکلیف زمانیِ هر روابط‌عمومی را مشخص خواهد کرد؛ این برنامه با ۳ محور اصلی ارتباطات مردمی، اطلاع‌رسانی به موقع و بازخوردسنجی می‌تواند تکلیف اقدامات در ارتباط با مردم را مشخص کند.

آنچه به نام تحول در روابط‌عمومی دستگاه‌های اجرایی خراسان رضوی رقم خواهد خورد با این‌هاست که معنا پیدا می‌کند.

براین‌اساس تاکید بر ارائه روایت اول به عنوان اصل کلیدی در ارتباط با مردم، تهیه پیوست رسانه‌ای برای رویدادها، پروژه‌ها و اقدامات اساسی و درنهایت تهیه برنامه اقدام سه گام مهم برای تحول در روابط‌عمومی است. گام‌هایی که هر بهانه‌ای مانع تحقق آن‌ها شود در واقع کارآمدی را در محیط کنونیِ ارتباطات اجتماعی از روابط‌عمومی جدا می‌کند.